四星级酒店完整培训手册汇编.docVIP

总经理致词 亲爱的员工朋友： 热忱欢迎您加入XX大酒店！ XX大酒店提供充分展示个人能力的良机和发展的平台，您的才能、进取精神将与酒店的培训指导紧密结合，使您的职业生涯伴随酒店建设共同发展。 这本《培训手册》为您详细介绍了XX大酒店的概况、培训制度、员工职业道德规范、文明修养、纪律要求和各岗位服务技能要求等内容，能帮助您尽快融入酒店的文化氛围，提高自身素养，成为一名合格的员工，为酒店的发展而贡献您的聪明才智。 希望您在酒店的经历成为您人生事业发展的基础，不断增长才干，迎接挑战，创造辉煌的未来！ 总经理 年 月 日 《培训手册》目录 酒店概况 酒店基本知识 酒店意识 服务心理 行为规范 安全消防常识及食品卫生知识 电话接听与服务 培训管理规定 酒店概况 ◆XX大酒店坐落于X市开发区，距市中心仅有三公里，距国际XX博览会展中心五公里的路程，距XX高速公路仅15分钟车程，206国道、309国道贯穿市区，距火车站38公里，80分钟的车程即达机场，交通十分便利，成功实现了酒店业的黄金法则——地理优势。 XX大酒店是由广东XX房产有限公司与潍坊XX有限公司合资成立的股份公司。酒店共投资一亿六千万人民币。