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锦威家具导购培训资料 锦威家具导购培训资料手册 目录 一、企业知识 1、锦威家具有限公司简介 2、DE工艺品牌说明 3、美宜佳品牌说明 二、生产知识 1品牌产品的原材料 2素板生产的主要流程 3面料的特点 三、产品知识 1、部件知识 2、各类家具产品特点 床、床头柜、梳妆台、衣柜、厅柜、餐台椅、沙发、饰品 四、导购技能 1、导购的基础知识 ——导购的基本概念 ——导购员角色定位 ——导购员工作职责 ——导购员行为规范 2、导购技巧 ——“五步营销法”解析 ——顾客的分类以及购物的心路历程 ——导购接待步骤与技巧 ——售后服务处理及解答 ——价格障碍化解技法 3、专卖店管理 ——摆场的重要性 ——摆场规则 ——全情景系列化产品的摆放标准 ——半情景系列化产品的摆放标准 ——摆场现象维护 4、导购日工作流程及日常工作相关表格 五、专卖店的管理条例 企业知识： 1、锦威家具有限公司简介————公司成立于1992年，坐落在风景优美富饶的广东省东莞市“家具之都”，历经十多年的艰苦创业，己发展成为集开发、生产、销售、服务为一体的家具制造企业，厂房面积18000多平方米，拥有一批专业家具设计制造人才， 配备国外（德国、意大利等）最先进的自动化生产设备。产品主要有易点、 欧尚、 名枫、