“136示范工程”，我和团队在行动.docVIP

精品论文 参考文献 “136示范工程”，我和团队在行动 黄秋鹏 (南充市中心医院(川北医学院第二临床学院)肾内、内分泌科 四川南充 637000) 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085 (2010)31-0439-02 【摘要】　优质护理示范病房的护理团队，在创建“136示范工程”活动中，从细节入手，从点滴做起，取得一定成效。在守护生命的过程中，收获快乐。 【关键词】 136示范工程 护理团队 行动 开展“优质护理服务示范工程”活动是卫生部今年的重点工作之一，作为医院的首批示范病房，在创建“136示范工程”活动中，我们作了一些探索和尝试，现汇报和总结如下。 1 优质护理，从点滴做起 1.1召开护士动员会，组织学习，统一思想，提高认识。 1.2护士长带头转变观念，教育护士从细节入手，从患者角度出发，学会换位思考，懂得感恩。 1.3修订并完善专科疾病护理常规、观察要点、健康教育内容，制作健康教育卡片并留下医院的联系方式。 1.4规范护士行为，进行护士礼仪培训，制订护理人员规范用语并贯穿到各种护理技术操作中，护士长起表率作用，在有意无意间影响每一位护士，感染每一位病人，让病人真实感受“微笑服务，爱心相伴”的天使情怀。 1.5护士发自内心写下优质护理服务承诺书。“尽量满足病人的合理要求”，“待病人如家里人”，“做病人最信赖的人”等。 1.6实行组长负责制，护士分层使用，采取分组包干、分床到人的弹性排班模式，加强晨晚间护理、危重病人护理，为病人创造整洁、舒适的休养环境。护士长第一时间出现在新收病人面前，随时在危重病人身边，参与、指导危重病人的护理，及时与医生沟通，提出预见性的护理措施。组长负责危重病人的护理、治疗，保障护理质量，保证护理安全。 1.7护士主动巡视病房，想在病人开口之前，真正体现“您在我心中，我在您身边”的服务理念，尽力做到“无铃服务”。巡视病房避免“走过场”,注重和病人沟通，进行一对一的健康教育，强调住院规则，锻炼护士沟通技巧，提高护士管理病人的能力，帮助提高病人素质。 1.8??合专科特点，丰富护理服务内涵，为注射胰岛素的病人准备了加热饭菜的微波炉，针对糖尿病病人开展糖尿病之家，进行糖尿病相关知识讲座，针对透析病人开展肾友会。 1.9护士长每天晨会点评并动态安排工作，下班前小结当天优质护理的开展情况，每周总结座谈:谈感受，谈建议，谈困惑，群策群力，针对存在的问题，及时进行整改。 2 优质护理，初见成效 2.1患者满意度提升 医院舒适的住院环境,患者享受护士温馨、专业的服务，感受护士“微笑传递关爱”的亲切感，护士最大限度满足患者需求，基础护理到位，健康教育到位，使患者身心舒适，自护能力提高,患者满意度与去年同期比较由98%增加至100%,经常得到患者和家属的口头、书面表扬：住在医院，就像是在家里一样。一声声“谢谢”从患者口中说出。 2.2病床使用率增加 护士树立只要是患者需要的，就是我要做的观念，注重培养病人的忠诚度，与去年同期相比床位使用率增加了23%，取得了良好的经济效益和社会效益。 2.3患者陪护比下降 护士的工作岗位在患者床旁，基础护理落实到位，满足患者生理需求，家属放心，探视明显减少,部分患者不再另请陪伴，危重病人尽量做到陪住不陪护。 2.4病房秩序好转，随时保持整洁、安静的休养环境。 2.5医疗、护理质量得到保障 护士责任感增强，巡视病房、观察病情及时，专科理论提高，核心制度执行到位，护士用心去做每一项护理工作，始终把护理安全放在第一位。 2.6营造和谐的医、护、患关系，病房处处看到的是笑脸，听到的是问候声、欢笑声和赞扬声。医、护、患之间配合多了一份理解，合作更加密切，关系更加融洽。 2.7充分发挥护士自身价值，护士在为病人提供服务的过程中，工作成绩得到认可，增强责任感和价值感，医院在编护士与合同护士同工同酬，科室采取分组排班，调动护士积极性，通过“优质护理服务示范工程”活动的开展，护士在学习和实践中学会成长，素质得到了提高。 综上所述，优质护理是一种责任，也是一种境界。我们应积极响应卫生部的号召，积极推动示范工程活动，使护理团队在示范活动中学会成长，在守护生命的过程中收获快乐。把每一件平凡的事做好去体会护理工作的不平凡，把每一件简单的事做好去体会护理工作的不简单，在开展“优质护理服务示范工程”的过程中去体会我们护士自身价值