优质护理服务对护理质量持续改进与患者满意度的作用.docVIP

精品论文 参考文献 优质护理服务对护理质量持续改进与患者满意度的作用 孟庆庆 　　内蒙古赤峰市宁城县中心医院 024200 　　摘要：目的：探讨优质护理服务对护理质量持续改进与患者满意度的作用。方法：选取2013年9月-2015年3月我院收治的160例患者按照抽签法分为A组（80例，予以常规护理）和B组（80例，予以常规护理），比较2组护理满意度及护理质量改进情况。结果：A组患者护理满意度97.5%明显高于B组78.8%，差异具有统计学意义（P＜0.05）；A组在一级护理、生活护理及护理质量、治疗护理等方面的评分均显著优于B组，差异存在统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理服务可显著提高患者满意度，对推动护理质量持续改进及医院护理工作的全面发展具有重要价值。 　　关键词：满意度；护理持续改进；优质护理服务 　　近年来，医疗技术水平及人们的医疗意识都得到了很大的提高，临床护理质量和效果也面临了新的挑战，面对这样的情况，医护人员就要为患者提供更加优质全面的护理服务模式，将满足患者的生理和心理需求作为基本出发点，以促进护患关系和谐，构建和谐的医疗卫生体系[1]。本文选取我院收治的160例患者作为研究对象，现作如下总结报道： 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　选取2013年9月-2015年3月我院收治的160例患者按照抽签法分为A组（80例，予以常规护理）和B组（80例，予以常规护理），其中男70例，女90例，患者年龄28-62岁，平均年龄（44.5plusmn;2.5）岁，对比2组患者入院时填写的一般资料，差异并不明显（P＞0.05），具有可比性。 　　1.2 方法 　　将本院自制调查问卷发放给患者，并及时回收，根据问卷结果对常规护理和优质护理效果进行评价。以本院护理工作的实际情况作为护理质量评价标准，满分100分，0分表示最低，90-100分表示非常满意，80-90分表示比较满意，70-80分表示基本满意，＜70分表示不满意，护理满意度=非常满意+基本满意+比较满意。 　　1.3 统计学研究 　　采用SPSS20.0软件分析处理实验数据，采用（ ）和（%）表示计量和计数资料，组间比较予以t检验和x2检验，以P＜0.05表示差异有统计学意义。 　　2 结果 　　A组患者护理满意度97.5%明显高于B组78.8%，差异具有统计学意义（P＜0.05）；A组在一级护理、生活护理及护理质量、治疗护理等方面的评分均显著优于B组，差异存在统计学意义（P＜0.05），详见表1。 　　表1 比较2组护理满意度及护理质量持续改进情况 　　注：#表示与B组相比，P＜0.05。 　　3 讨论 　　实施优质护理服务，对增进医患交流具有重要意义，其可在很大程度上保证护理工作的连续性和有效性，大大改善传统护理方式的不足，使之更加富有弹性和活力，可以更好的满足患者生理和心理方面的需求[2]。实施优质护理服务，可促使护理人员主动去了解患者，在彼此相互交流的过程之中发现现用护理模式的不足之处，从而采取针对性的临床护理措施，使护理工作更加科学全面，其对推进护理质量持续提高具有非常重要的作用。 　　本组研究结果显示，A组患者护理满意度97.5%明显高于B组78.8%，差异具有统计学意义（P＜0.05）；A组在一级护理、生活护理及护理质量、治疗护理等方面的评分均显著优于B组，差异存在统计学意义（P＜0.05）。由此证明，优质护理服务可显著提高患者满意度，对推动护理质量持续改进及医院护理工作的全面发展具有重要价值。 　　实施临床优质护理，可显著提高临床护理质量，其不仅可以对基础护理进行持续深入的发展，拓宽服务的实际范围，加强基础护理，使患者日常生活质量得到良好保障，拓展护理范围之后，对患者焦虑、恐惧等不良情绪给予了充分的照顾与关怀，也就是优质护理之中的心理护理指导，其体现了医护人员对患者的关怀与体谅，更好的了解患者的需求，使护理质量得到显著提升，患者的身心始终处于放松、平静的状态之中[3]。除此之外，实施并重点强调临床护理工作，提高了护士主动服务于患者的意识，其可主动的对患者病情进行观察和评估，还能对患者的心理变化、治疗进展以及各种临床检查结果给予，使护理工作更加连贯、有序，护理质量得到很大的提高[4]。 　　综合上述分析，优质护理服务可显著提高患者的护理满意度，提高整体护理质量，其是值得临床使用和积极推广的护理模式。 　　参考文献： 　　[1]钱亚平.优质护理服务对护理质量持续改进与患者满意度的影响[J].中国美容医学，2012，21（12）：341-342. 　　[2]言泉.优质护理服务对护理质量持续改进与患者满意度的影响[J].中国社区医师，2014，16（21）：141-142. 　　[3]杜静.优质护理服务示范病区护士长五查房对护理质量持续改