关于加强护理管理和提高护理质量的探讨与总结.docVIP

精品论文 参考文献 关于加强护理管理和提高护理质量的探讨与总结 安艳丽（通辽市第二人民医院　内蒙古通辽　028000） 【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2011）46-0355-02 【摘要】 随着患者对护理服务要求的不断越高, 提高护理质量成为亟待解决的问题, 而护理管理的优劣则直接影响护理质量。护士长是病房护理工作的具体领导者和组织者, 在病房管理和护理业务中起着主导作用。为使护理管理工作中人力、物力资源发挥出最大的效能，本文就如何加强护理管理和提高护理质量进行探讨。 【关键词】护理管理　护理质量　护士长 护理管理是运用现代管理的理论和方法，对护理工作进行以质量控制为中心的科学管理。是以提高护理质量为主要目的的工作过程，是控制和管理护理质量的重要组织措施［1］护理质量是医院服务水平中重要的一项, 随着患者对护理服务要求的不断越高, 提高护理质量成为亟待解决的问题，护理管理的优劣直接影响护理质量。现将我科的护理管理经验总结如下： 1　发挥护士长护理管理主导作用 护理人员都是在护士长的领导下工作, 无形中都要参照护士长的标准来要求自己。因此, 护士长不但要掌握熟练的护理技术和专业理论知识, 还要具有较高的政治素质、业务能力和高尚的思想品德, 在护理管理中要善于管理, 使人力、物力资源发挥出最大的效能[2] 。 1.1 人力资源的管理 护士长是一名管理者, 要有统筹全局的能力, 能够协调好医、护、患三者的关系。对医生的处理积极主动配合, 对护士传达好护理任务, 严格要求自己, 为护士做好表率。在生活上, 护士长要积极关心护士的生活, 主动嘘寒问暖, 消除护士的顾虑和情绪, 使其能够全身心地投入到护理工作中。 1.2 物力资源的管理 物力资源也就是护理、治疗使用的设备和用具,对于这些要充分发挥其作用, 减少浪费。不同的医疗物品有不同的保管方法, 护理人员一定要不嫌麻烦, 做好防尘、防潮、防蚀, 按物品的种类建立物品卡, 定位放置, 定人管理, 定期进行维护, 定期清点物品的数量、质量、损坏遗失等并及时补充, 严格交接手续。 2　贯穿人性化的理念 在医院护理的管理中, 贯穿以人为本, 能够发挥护士的最大潜能, 能够取得患者的最大配合。 2.1 对护士人性化的管理 护理管理的目标就是向社会提供优质的护理及健康服务, 为达到这一目标, 要充分调动护理人员的积极性和主观能动性。管理者要对护士给予充分的关心、尊重、理解和信任。护士长应知人善任,注重运用激励机制, 激发护士的潜能和工作热情, 做到科学精神与人文精神的完美结合，从而有利于提高护理质量。 2.2 对患者的人性化管理 首先要为患者创造洁净、舒适、安静的就医、住院环境, 护士要着装大方, 文明用语, 礼貌待人。护理人员对患者应该态度和蔼、主动热情、微笑服务、语言亲切, 最大限度减轻因健康问题而带来的不适，使其积极配合治疗。护理人员对患者经常巡视、随叫随到、主动热情、有问必答, 让患者体会到优质护理。护患之间真诚有效地沟通是护理活动人性化目标的体现, 是搞好护患关系的基础, 同时, 也是护理人员职业素质的体现。 3　重视细节管理 细节管理是相对于全局管理提出的一个概念,是指在一定的环境中, 围绕管理战略的实施, 对细节进行辨认、分析、补充、完善、延伸、控制、超越的过程[3]。细节管理促进了护理质量, 有效地减少了事故和纠纷的发生。 3.1 严格执行护理工作规范 规章制度是人们长期工作实践的经验总结，也是提高护理质量、杜绝差错事故的重要措施。护理工作是繁琐需要耐心的工作, 需要严格执行护理规范。基础护理是衡量护理质量优劣的基本标志。做好宣传教育及培训工作, 教育护士要有严肃的工作态度和一丝不苟的慎独精神。严格执行药品管理制度, 急救药品及器材放于固定位置,指定专人保管, 护理部随机抽查, 确保其性能完整无损或及时排除潜在危险。严格执行消毒隔离制度,工作时间衣帽整洁, 严格无菌操作, 病房、治疗室、换药室要定期紫外线消毒; 无菌物品、清洁物品、外用消毒剂存放符合要求。 3.2 密切关注高危因素 对危重患者的特护要不间断地观察病情, 及时、准确地执行医嘱, 关心其生活起居和执行必要的医嘱治疗。节假日、八小时之外是护理工作的薄弱环节, 一定要确保这一时段护理工作及时、准确完成, 以保证患者的安全, 防止意外情况发生。对于业务能力低、刚参加工作的护士要合理排