创新小举措 服务大提升.docVIP

精品论文 参考文献 创新小举措 服务大提升 潘梦婷 杨 瑞（通讯作者） 　　第四军医大学护理系 陕西 西安 710032 　　【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-03-366-01 　　急诊科是医院中重症患者最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室，相应的，急诊科的护士任务多、工作重、责任大。本文从急诊科护士日常工作细节入手，发现重复工作的环节，提出改善措施，减轻护士工作负担，促进护患有效沟通，提高护理服务质量，促进急诊科杂而不乱、密而不疏的工作环境的建设。 　　1.防微杜渐、从细节处发现问题 　　细节决定成败、细节决定高度。战略决策再精密，也要从每一个细节的落实中才能彰显出其卓越与不凡。“千里之堤溃于蚁穴”，细节处也最能暴露与发现问题，急诊科就存在以下几个细节漏洞亟待解决： 　　1.1 重复解释 患者流动性大、患者收住入急诊时间不固定，往往连续爆发多个高峰期，而新入院患者家属基本都要办理入院手续、预约检查、取药缴费等流程，每一位责任护士每一天要重复解释多次，无形中增加了护士的工作量。往往是患者家属急、护士忙，降低了护患沟通的质量。 　　1.2 检查标识不清 急诊大楼环境复杂，加之患者家属对环境陌生，对护士交代的送检血液、B超缴费等不能快速领会，时常找不到地方，反复询问护士，影响医疗护理质量，降低患者家属对医院的满意度。