业务培训(物业常识).pptxVIP

业务培训·物业常识 物业常识及开发基础 编制：刘扬 讲解：刘扬 培训目的 基本概念 物业管理： 是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 —— 摘自《物业管理条例》国务院令[2003]379号 物业服务合同没有约定财务保管服务，但物业管理企业在其职责范围内未尽到安全防范义务或未配置应有的安全防范设备，对财物丢失或毁损有过错的，业主可以要求物业管理企业承担与其过错相适应的赔偿责任。 ——摘自《北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件的意见（试行）》京高法发[2003]389号 影响物业费定价因素——项目特点、服务标准 项目规模——管理费用分摊 安防体系——出入口数量；物防、技防完善性 公共设施——市政配套、绿地率、植被种类、 水系等 人工成本——收入、保险 高端服务——大堂服务、双语服务 物业服务收费应当遵循合理、公平以及费用与服务水平相适应的原则。 —— 摘自《物业管理条例》 物业服务成本构成： 1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 3、物业管理区域清洁卫生费用； 4、物业管理区域绿化养护费用； 5、物业管理区域秩序维护