从13个关键趋势-帮你预见数字化转型管理.pptVIP

从13个关键趋势， 帮你预见数字化转型管理 Altimeter公司 -- 全球顶尖的品牌和营销咨询公司Prophet铂慧(Prophet.cn)旗下的专业研究机构每年都会公布商业领导需要考虑的年度顶尖科技、商业和数字化潮流名单。2017年度的名单中，每一位分析师都带来了他们各自关于数字化趋势的看法以及该趋势对商业和科技的关键影响，并指出市场营销人员和企业领袖当如何有效地利用这些数字化机遇来进行企业的数字化转型。 比以往更强调的是，给予顾客高度关注并且与之匹配的公司使命和价值观必须是引导准则。 1.顾客体验成为CEO和董事会的战略重心 众所周知，为消费者营造有激励的体验（CX）是核心。但是公司应该投资在哪些方面呢？如何衡量顾客体验是如何影响底线的？顾客体验已经不再像从前那样仅仅是市场、产品设计和研发部门要关心的东西了，而应该是所有领导者以及所有董事会都应该关注的问题。顾客体验应该被看作是必须给予战略性关注和投资的战略性资产。若没有这样的认识，顾客体验将继续只是作为顾客接触点的优化进行讨论，而不是成为创造更深的顾客关系的关键环节。 在2017年需要做出的一个简单行动就是把顾客体验衡量作为所有雇主和员工的首要工作，哪怕只是衡量最基本的例如顾客满意度和忠诚度。无量化则无管理。如果对于你的公司而言，顾客体验确实重要，那么就要在你的工作指标中体现出来。 2. 沟通、宣传、讲故事都要注重可信度和忠诚度 随着十多年前社交媒体的出现颠覆了我们联系和沟通的方式，营销人员和（企业）领袖也需要适应新的思维和技能。我们很快就要看到这场**即将进入另一个阶段，并由两个进步所推动。第一个是Snap(2017年年初IPO)，这家公司的名字已经成为了一个动词，意思是抓住正在发生的瞬间。它的新产品Spectacles by Snap让第一视角视频的制作和分享更加容易（这项技术是由GoPro等公司兴起的）。 但是更重要的是从公共空间到更加私密的讯息平台例如Snapchat、WhatsApp 和Facebook Messenger的转变。各家机构需要用不同的方式与它的粉丝对话，这种方式相比当前那种发表在社交媒体平台上由公关书写冠冕堂皇的方式（大多数）要更真实，更自然。与此相类似，人们也不再会为特朗普总统每天发推特的行为感到震惊，而是把他看作一个运用交流平台的高手。特朗普使用推特也让企业和企业的领导们胆子大了起来，开始思考他们应该如何运用数字化平台发起和推动新的变革。如果有企业领导不愿意接受数字沟通平台，不论是从表面还是内心，那么该企业都会不敌那些企业领导愿意接受数字交流平台的竞争者。如果你们公司的领导还主要用电子邮件沟通，那你就要为他们的管理探索新的数字化的方式了。 3.人才之争和文化变革越来越依赖于技术 过去二十年的技术进步惠及了市场、运营和供应链。但是利用科技去管理机构最宝贵的财产——人力，却是人力资源领域数字化转型的产物。 随着数字化的市场专业技能开始支持人力资源人才数字化，网上招聘已经从仅仅做筛选发展成为培养雇佣前、雇佣中和雇佣后的关系。注重把自身建设成为更加灵活敏捷、有突破性的机构都在使用例如Slack、甚至是SharePoint这样的平台，来维系和统一员工。 如果2017年要实现大跨度的战略目标，一定要确保人力资源部门有强大的数字化能力，能够雇佣到合适的人才和培养企业文化，这两点是保证计划能执行的关键。 2016年是人工智能的分水岭。谷歌的“阿尔法-狗”战胜了世界冠军选手；一辆无人驾驶汽车完成了首次商业试驾（143英里！）；微软的研究人员宣称在连续语音识别中达到了与人同等的水平。 2016年同样也有很多挫折，大肆的炒作，还有痛心的失败，例如微软的聊天机器人Tay，在推特上通过与人互动来学习，最后在不到二十四小时内就变成了一个散布仇恨的种族主义者，让人难堪。此外，我们也应该还记得Facebook因为对于传播假新闻睁一只眼闭一只眼的态度而广受诟病（现在Facebook已针对此事采取行动），以及这些假新闻还很可能影响了美国总统大选的结果。 4.功能面窄的，少炒作的人工智能使用案例是机构真正的机遇。 2017年大家会看到更多酷炫的人工智能使用实例，会收到别人发送的关于新故事的链接以及询问为什么你们还没有使用它们。大家可以觉得好玩，可以觉得受到鼓舞，可以觉得不高兴，但是不要受到干扰（除非你是为谷歌、微软、Facebook、亚马逊，还有IBM等等工作）。 最有趣的人工智能应用实例往往是那些数据科学家称之为“弱”，或者“单一”的例子，例如那些只能非常非常好的解决一个问题的技术（而不是那些雄心勃勃却不真