接待故障车辆(三组).pptVIP

准备工作① 准备工作② 准备工作③ 准备工作④ 接待故障维修车辆 S A：杨嘉慧 客户：李定文 摄像：游远航 记录：其他组员 实训总结： 通过SA业务接待的学习，以及实操训练，总结以下几点: 优点：（1）进一步加深对维修业务接待流程和接车七步法的认识； （2）能够在实操过程中更加注重礼仪方面的训练； （3）接待过程中与客户沟通方面有所提高。 缺点：（1）对于汽车故障的分析能力不够； （2）检查过程不够仔细，有所遗漏； （3）工单填写不够详细。 ——杨嘉慧 接待故障维修车辆 S A：李雪芳 客户：周裕雄 摄像：陈寿桩 记录：其他组员 通过实训学习，进一步加深了接车流程的七步法的认识和接待过程中的细节问题，互动性也比较好，但是对车辆故障的分析能力欠佳，填写工单也不够详细。 ——李雪芳 实训总结： 接待故障维修车辆 S A：李定文 客户：游文杰 摄像：陈寿桩