保险诚信读（讲师手册）-保险营销销售知识学习教学理论法律法规授课早会晨会夕会幻灯片投影片培训专题素材.docVIP

保险诚信读本 授课向导 授课方式 讲授 授课时数 2课时 授课目的 通过培训使个人代理人积极参予推进诚信建设，努力提高诚信水平，不断增强诚信意识，共同树立良好的诚信形象。 授课内容 诚信是立业修身之本 保险诚信的内涵与意义 保险公司管理与诚信 保险合同诚信 保险服务诚信 保险代理人与诚信 授课资料 投影片 注意事项 授课内容 提示 过程/活动/重点 投影片 NO.1 讲师自我介绍、姓名、教育和工作背景 投影片 NO.2、3 授课目的 大家好！今天我们计划用二个课时的时间，对《保险诚信读本》作一个简要的介绍，通过本次学习使在座的各位了解诚信建设是当前保险行业乃至全社会面临的一项迫切任务。保险业在承保、理赔等环节存在一些不诚信问题，保险业诚信水平同广大人民群众的期望和行业发展的要求相比，尚有较大的差距。因此很有必要从每位保险从事人员入手探讨、了解保险诚信的基本内容与要求，共同构建诚信的保险行业。全书共十个章节从三个角度来考察和论述保险诚信问题。今天，我们从六个方面与大家来探讨保险诚信建设问题。希望能为大家认真读好《保险诚信读本》原著起到一个抛砖引玉的作用。 投影片 NO.4 诚信是立业修身之本 诚信，不仅是保险从业人的职业操守，而且是每一位公民所必具有的道德要求。也就是说每一位公民，只要你活动在这个世上，你要溶入自己所处的社会，诚信是一个不可或缺的基本准则。 首先，我们来探讨“什么是诚信”？诚信的基本含义就是诚实守信，它要求人们在社会生活和人际交往中，要真诚、诚实、守诺、守信。诚实是信用的基础，离开了诚实就无所谓守信。 中国是一个具有五千年历史的文明古国，二千多年前孔子创立了儒家学说就提倡“诚”与“信”，使之成为经世致用的道德规范。孔子提出的仁者爱人之“仁”其修已爱人的内在意蕴与“诚”是一脉相通。到了孟子“诚”逐步成为规范人们道德行为的一个重要的伦理概念。他提出“诚者，天之道也，思诚者，人之道也。”就是说诚是自然规律，追求诚是做人的规律。荀子发挥了孟子诚的思想，并开始把诚从做人之道扩展为治世之道，指出“诚”乃“政事之本”，认为诚意是君子坚守的美德，是治理国家的根本。 儒家认为：“信”乃“进德修业之本”，是“立人之道”，把信用上升到如何做人的高度。可见，信用在中国传统伦理文化中是被大力倡导的。 综上所述，诚信范畴是由诚与信两个概念组成。就成为一个重要的道德范畴。诚实是守信的基础，离开了诚实就无所谓守信。诚信既是为人的道德规范，又是处理社会生活中个人与社会、个人与个人之间相互关系的伦理准则，在职业岗位上还是一种职业道德。《公民道德建设实施纲要》把诚实守信作为社会主义公民道德建设的重要内容，说明了诚信在公民个人的道德品性和整个社会公民道德建设中的重要地位和作用。 实现社会公平正义是中国共产党人的一贯主张，是发展中国特色社会主义的重大任务。要按照民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的总要求和共同建设、共同享有的原则，着力解决人民最关心、最直接、最现实的利益问题，努力形成全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的局面，为发展提供良好社会环境。 投影片 NO.5 诚信与个人美德 从个人道德角度看，诚信的有无，讲诚信程度的高低，体现着不同的个人在品性和修养上的差距。而个人总是和社会联系在一起，个人品性和社会的伦理环境和道德风尚有着相辅相成的关系。虽然一个社会不能要求全员都是“圣人”，但要成为一个合格的公民，起码的道德素质应该具备。诚信作为公民的基本道德要求，在个人道德品性的养成及其人生历程中起着重要作用，这种作用主要表现在：1、是否具有讲诚信的美德，对公民自身的人格形象影响巨大。当一个公民被他人和社会视为无诚信或低诚信之人的时候，其道德品性上的负面形象会破坏他在日常和公共生活中的交往关系。这种评价也将对其一生的生活道路产生无可估量的损失。 2、是否具有诚信品性，是公民能否承担社会角色的道德基础。每个公民都有是社会一员，他既享有权利同时也应承担义务。他不可能脱离与他人和社会之间的伦理关系而生存和发展。因此是否具有诚信品性就不仅是个人的事，而且他必须承担的社会责任。这是由公民赖以生存和发展的社会关系所决定。 3、是否做一个诚信的人，是公民职业素质水准高低的标准之一。在社会生活交往中，公民和行为不仅仅是代表个人，还代表着组织（部门、单位、家庭），如在履行个人职责时出尔反尔，就失去了他人的信任，也就无法与他人进行交往，也就无法实现其职务或职责所要求的结果。 4、成人公民的诚信品性对后代的影响巨大。“子不教父之过”，教就是言传身教。如果自己不能做到诚实守信，那么对子女的潜移默化，必然会抵销社会对子女所进行道德教育的积极成果。 投影片 NO.6 诚信与伦理准则 诚信不仅是公民的一种美德，从社