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上海联合国际船舶代理有限公司 党群工作部主办 团支部协办 第 229 期 2010年12月1日 光荣榜 联合船代被上海边检总站再次授予“诚信代理”奖牌 11月12日，上海边检总站隆重召开2010年度工作总结表彰会。经综合评审，联合船代再次被授予“诚信代理”奖牌。同时获得这一殊荣的还有航华船代、浦东外代、锦诚船代。 [党群工作部供稿] 《并蒂莲》第二百二十九期 第 2 页 光荣榜 联合船代被上海市公安局水上公安局授予 “世博水上安保先进集体”称号 11月24日，我司副总经理沈吟携外勤主管顾嘉铭一起参加了由上海市公安局水上公安局召开的2010年度上海外轮代理工作会议暨世博安保表彰会。会上，水上公安局对各代理公司在世博安保中的表现作了总结，因我司外勤班组在世博安保中的优异表现，我司被上海市公安局水上公安局评为“世博水上安保先进集体”，顾嘉铭同志被评为“世博水上安保先进个人”。顾嘉铭同志还在会上就如何带领外勤班组，积极配合水上公安局做好水上安保工作作了经验交流发言。世博安保水上责任区总指挥水上公安局副局长王伟忠到会并作了重要讲话。 [现场操作部 顾嘉铭供稿] 《并蒂莲》第二百二十九期 第 3 页 综合消息 上港物流党建综合考评组莅临我司检查工作 11月16日下午，上港物流党建目标管理综合考评组莅临我司检查2010年度党群工作。 考评组以《党建工作目标管理综合考核表》内容为重点，通过听取汇报、查看资料、当场提问等方式，全面详细地检查了公司2010年度党建、纪检、工会、团青、精神文明、企业文化等各项工作，并听取了公司对党群工作的意见和建议，以及明年工作设想。 考评组充分肯定了联合船代党群工作在融入、服从、服务企业的中心工作所取得的良好成果和进行的有益探索。 [党群工作部供稿] 《并蒂莲》第二百二十九期 第 4 页 综合消息 上港物流客服工作组莅临我公司 抽查2010年度客户服务工作 由上港物流营运管理部牵头，党群工作部和战略研究部共同参与的客户服务工作组，于11月22日莅临联合船代抽查今年以来的客户服务工作。抽查工作旨在进一步完善上港物流服务品质，全面提升服务客户的能力、水平和客户满意度，完善对外服务环境，进一步提高上港物流的市场竞争力和整体素质。 本次抽查验收按《上港集团客户服务检查评估标准》及《上港集团客户服务管理工作检查评分表》的要求进行。客服工作组在听取公司今年抓客服工作的汇报后，查阅了相关的客户服务规章制度以及2010年1月起客户服务的相关档案，最后实地察访了公司业务部前台等窗口，了解客户服务的标准，抽问客户对服务的意见和建议。 经过综合测评，检查组认为联合船代在今年深化客户服务工作中，着力抓好服务承诺的兑现，服务标准的落实。同时十分重视客户投诉的处理，排摸存在的 《并蒂莲》第二百二十九期 第 5 页 问题并加以整改，以及结合实际不断完善服务软件系统，还编制了《大客户个性化服务手册》等。通过细化深化相关承诺标准，把客户服务工作进一步引向深入，并取得了新的成效。较好地增强了广大员工优质服务的意识，公司的市场形象也有了新的提升。 [党群工作部 供稿] 综合消息 公司为员工安排健康体检 为保障职工的身体健康，公司按惯例于11月的23和24日，替职工安排了年度