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TQM-全员品质管理 【培训编号】： 【培训大纲】： 一、品质管理的三个历史衍变阶段 　　1、质量检验阶段---QC 　　2、统计质量控制阶段---SQM 　　3、全面质量管理阶段-----TQM 二、TQM-质量管理八大原则 1、以客户为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、基于事实的决策方法 7、持续改进 8、与供方互利关系 三、TQM-全员品质管理系统支持 　　1、企业品质职能机制 1、ISO9001品质管理系统 2、QC080000环保管理系统 3、企业标准化流程系统 四、TQM全员品质管理的十大支柱 1. 量产性评价　 2. 作业指导书　 3. 过程控制　 4. 检查管理　 5. 再生材料管理　 6. 长期在库品管理 7. 4M 变更　 8. 异常管理　 9. 品质月报　 10. 纠正与预防 五、TQM全员品质管理的推进方法 1 、望闻问切——我们的问题在哪里？　 　2 、寻根刨底——立场错了，结果错了　 　3 、工艺改善——细节决定成败　 　4 、品质提升——立竿见影的方法　 　5 、系统管理——品质恒定的保证　 　6 、解决问题的思考方法　 　7 、标准化的概念　 六、TQM全员品质管理第一阶段---品质预防管理 1、客户订单评审 2、工程设计开发标准 3、生产4M1E验证 4、供应商质量考评 （1）供应商的基本条件　 （2）选择与评价程序　 （3）品质问题防止　 （4）供应商指导　 （5）供应商关系管理　 （6）供应群的结构优化 5、生产计划衔接 七、TQM全员品质管理第二阶段---制造过程控制 1、进料检验控制 2、物料库存控制 2、生产过程控制 　（1）生产“首件”控制 　（2）生产“自检”控制 　（3）生产“互检”控制 　（4）生产“四不”控制 3、巡检过程督导 4、不良品控制 5、入库检验控制 6、出货检验控制 7、品质功能测试控制 八、TQM全员品质管理第三阶段---服务品质管理 1、客诉品质管理 2、售后服务管理 3、促进客户二次消费 4、建立终极客源 5、实现互利双赢 九、TQM全员品质管理第四阶段---品质改善管理 1、 “QCC”品质小组管理改善 2、企业品质提案改善 3、 “8D”品质改善 4、P—D—C—A品质改善 十、TQM全员品质管理第五阶段---品质流程再造 1. 检查出来的：事后把关 2. 制造出来的：过程控制 3. 设计出来的：事前预防 4. 管理出来的：流程化管理 5. 经营出来的：决策战略管理 6. 习惯出来的：企业文化建设 十一、TQM全员品质管理展开-零缺陷管理 1、 公司各层人员的任务 2、 零缺陷品质管理诊断　 3、 零缺陷品质管理教育　 4、 零缺陷品质系统监察　 5、 什么是零缺陷品质改善？　 6、 目视管理与看板管理　 7、 品质例会　 8、 品质预测　 十二、建立以品质为导向的TQM企业文化 1、TQM企业文化建立要素 2、TQM企业文化建立流程 3、知名企业TQM企业文化分享 【培训对象】： 【培训目标】： 【培训费用】：0(单位：元)(注：价格以及开课时间地点以培训频道课程显示页为准。) 【讲师信息】： 张小强　 中国经济管理大学工商管理硕士；全国高科技教工委专业人才委员会特聘专家；全国高科技企发委人才管理专业委员会管理顾问；国资委特聘生产管理培训专家；清华继续教育学院经理人研修班特聘专家；香港生产力促进中心精益生产管理顾问；现任北京盘古视野教育咨询有限公司总经理；世纪德本咨询合伙人； “双七”领导力大中华区启航导师。 　　曾任职于全球五百强企业联想集团生产经理；台资龙头企业鸿海集团富士康科技PCEBG事业群生产运营总监；法国知名企业松源股份供应链运营经理、常务副总等职务。10年企业任职生涯中，张老师从一线工人到高阶管理岗位的亲身体验，总结并独创出了一套制造型企业生产系统细节定位运营模式，尤其在制造型企业生产制造，质量管理，物料统筹及采购优化等专业方面有其独到的见解，至力于帮助中国企业培养实战型的管理人才，并已成功为上百家大中型企业做过培训咨询服务，帮助诸多企业在制造成本、生产运营、物流统筹等领域取得极大的收益，张老师“不求深奥，但求有效，生产统筹，细节定位”的培训与管理思想受到客户的一致认可与赞许。 出版著作有:《砍掉浪费》 　　　　　 《在绝望中寻找希望》 　　　　　 《今天，你创业了吗》 历任职务： 　---百强知名企业联想集团供应链运营经理 　---台资龙头企业鸿海集团富士康科技线缆事业部生产运营总监。 　---台资车料上市公司信隆实业生产经理、品质经理 　---香港大型跨国集团公司德昌电机物流经理、生管经理 　---香港知名服装企业松源公司人力资源经理、企划经理、管代 培训风格： 　　互动性强：