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中层经理通用管理技能训练17363 中层经理通用管理技能训练 ● 课程大纲 第一部分 认识管理、角色定位、能力构建 1、认识管理 □ 管理的基本含义 □ 管理的基本要素 2、中层经理的角色定位 □ 研讨与总结：管理者的角色特点 □ 管理的主要内涵 □ 案例研讨与总结：管理的主要内涵和核心环节 3、中层经理的行为特征 □ 经理人的角色要求与个性特征分析 工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习 □ 领导与管理的差异是什么？ □ 管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5 4、中层管理者应当拥有的知识与技能结构 □ 中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度 □ 案例分析、总结 5、中层管理者管理技能培训课程结构图 □ 管理技能提升学习框架 □ 领导力提升学习框架 第二部分　管理技能提升专题研修 模块一、目标设定与目标管理 □ 如何设定有效目标 目标设定的SMART原则 设定优秀目标的10种方法 练习：如何设定合适的工作目标 □ 目标管理的主要内容 构建系统的目标管理框架 目标管理卡的运用以及工作成果评价 □ 目标管理的步骤、注意点、案例 目标管理的步骤 推进目标管理须注意的问题 □ 案例：目标控制工具运用 模块二、制定计划并推进落实 □ 规划、计划、策划的比较及关联 制定规划的基本思路 规划对于部门年度月度工作的影响 □ 计划制定的基本方法与步骤 部门工作计划需要关注哪些问题？ 部门工作计划常出现的问题 重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法 重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系 □ 计划制定案例分析 案例：大型工作计划制定案例分析 □ 如何做好策划，推进计划落实 □ PDCA习惯与素养的修炼 模块三、推进管理沟通 □ 认识沟通：回顾与总结 沟通的基本原理与要素 研讨与练习：沟通无处不在 如何理解“管理就是沟通” □ 避免触犯沟通禁忌 □ 沟通准备工作 案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表 □ 不同沟通形势下的沟通技巧训练 管理者看、听、说、问、身体语言技巧 如何做到对事不对人 描述性语言、评价性语言的识别 管理者的提问技巧 □ 企业内部沟通的主要类型：如何与上级、下级、同级沟通 接受命令的注意点 案例分析：接受命令常见失误 下达命令常犯的错误与有效命令注意点 总结：下达命令常犯错误以及二维检查表 下达命令的几种口气和注意点 做好复命的注意点 研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略 □ 如何与不同性格的人进行沟通 如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通 模块四、辅导下属做教练式管理者 □ 经理新角色：教练式管理者 □ 认识教练、指导、辅导下属的工作方法 □ 练习：哪些是好的指导行为？ □ 教练式管理者的角色定位及其相关技能 □ 案例：看他如何当教练 □ 什么时候你需要对下属进行指导 □ 有效指导下属的步骤与关键技能 指导下属的基本步骤 有效指导的标志 怎样提出问题、给出建设性的反馈 □ 练习：避免指导中易犯的错误 模块五、高绩效团队的建设与管理 □ 建立起对团队的共同认识基础 看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别 □ 团队建设的基本步骤 团队成员的角色认知 团队成员合作方式辅导 □ 团队的运作与冲突处理 团队合作的核心理念塑造 如何培养下属的团队协作精神 案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点 □ 高绩效团队运作中的若干基本原理 研讨与总结：团队运作的基本原理 □ 团队合作技巧训练 模块六、管理好时间与提高工作效率 □ 浪费时间的现象 练习：检查表中找差距 24种最有效的时间管理小工具 □ 最典型的浪费时间的行为识别 浪费时间的三大杀手 □ 节约时间的各类做法 练习：识别你的时间管理意识 几种不同的时间管理方法的比较 □ 用四象限时间管理方法检验你的时间观 检测练习：您的时间安排顺序 研讨：不同时间管理思路带来的不同结果 练习：请您为他安排好一天的工作 □ 管理者提高工作效率的技巧 管理者提高效率的10大原则 管理者提高效率的12种途径 模块七、有效激励下属 □ 激励原理与部激励文化的基本类型 练习：他们为何而努力工作？ □ 员工激励的核心技巧 员工激励与员工预期管理 □ 塑造良好的内部激励机制 企业内部激励机制的内容 制度型激励与非制度型激励的综合运用 □ 日常工作中如何有效激励下属 日常工作中激励下属的20种常见方法 激励员工的各类技巧分享 □ 塑造卓越的内部激励文化 模块八、管理者如何开好会议 □ 关于开会的认识 开会的重要性 关于开会的误区 □ 如何使会议的效率更高 开会前的思考和准备 会议形式的选择 各类目的列举和排列 座位安排的注意事项 会议控制的几个主要环节 如何做好