(精品PPT)从优秀到卓越—如何做好销售案场高端物业服务岗位工作PPT.ppt

—如何做好销售案场高端物业服务岗位工作 从优秀到卓越 第一部分 目 录 第二部分 第一部分 认同并愿意从事 高端物业服务工作 认识并深谙销售案场高端物业 服务岗位的内涵与价值 高端物业服务人员 的基本素质要求 喜欢并尊重物业服务行业，有自豪感 1 善于学习、总结、做到专业，不简单 2 从 不敢到敢于，进而到善于与业主打交道， 成为人际关系专家，有幸福感、成就感 3 态度管理 - 态度决定一切 4 认同并愿意从事高端物业服务工作 第一部分： 第一部分： 技能技巧 修为、品格 道德、态度、思想 认同并愿意从事高端物业服务工作 第一部分： (一)态度比技能更重要 (二)创业心态比就业心态更重要 (三) 积极心态与消极心态造就不同人生 认同并愿意从事高端物业服务工作 态度管理 - 态度决定一切 第一部分： 认同并愿意从事高端物业服务工作 态度 对待所从事工作的态度 对待宾客的态度 对待同事的态度 对待管理自我的态度 (二）创业心态比就业心态更重要 认同并愿意从事物业管理工作 第一部分： 故事二 这种怀抱“就业心态”的人注定无法进入更高的职业层面，不仅仅因为他们的这种态度容易传染给其他的职业者，造成“团队白痴”的扩散化。更重要的是，拥有“创业心态”的职业者正在迅速崛起。 他们就像强森一样，为了一个理想而工作。虽然只是普通的员工，但并不满足永远都是这样。所以他们更积极、更主动；愿意承担责任；喜欢问为什么；遭遇挫折也不轻易放弃；始终相信自己可以做得更好……这种态度甚至让他们能够击败学历、技能、背景、条件都优于他们的竞争者，直至理想变成事实。 不过你不要误会，他们并不是不看重薪水，只不过薪水是放在其次来考虑的。可奇怪的是，这样的想法倒使他们得到了更高的薪水，信不信由你。 (二）创业心态比就业心态更重要 认同并愿意从事物业管理工作 第一部分： 故事三 驴，还是驴 恺撒将军出征，每每获胜必以酒肉犒赏三军。随行的亲兵仗着酒胆，私下里半开玩笑半认真地问恺撒：“这些年来，我跟着您出生入死，转战大江南北，历经战役无数。同期入伍的兄弟，做官的做官，做将的做将，嘿嘿！为什么直到现在我还是小兵一个呢？” 恺撒指着身边一头驴，半开玩笑半认真地说：“这些年来，这头驴也跟着我出生入死，转战大江南北，历经战役无数。哼哼！为什么直到现在它还是一头驴呢？” 好多人在入行几年以后会问同样的问题：为什么忙来忙去总感觉还在原地踏步？为什么那些并不怎样的家伙却能春风得意？还要多久才能咸鱼翻身、扬眉吐气？究竟在哪里才能遇上真正的伯乐？ 恺撒在两千多年前就给了答案：问题不是你做了多久，而是你有没有在长进！ 物业管理服务 工作所创造的 社会价值业 已超过生产力价值 认识并深谙销售案场高端物业服务岗位的内涵与价值 第二部分： 认识并深谙销售案场高端物业服务岗位的内涵与价值 第二部分： 认识并深谙销售案场高端物业服务岗位的内涵与价值 第二部分： 结论： 房地产公司前所未有地重视物业管理与服务，甚至提到了战略高度来重视，充分说明了物业管理的重要性。大有得“物业管理”得“天下” 之势。 房子卖得好，不仅仅是地理位置、规划、设计、户型及环境好，而是因为物业管理做得好。 ---哥买的不是房子，买的是物业管理。 买房子高兴一时，买到好的物业管理高兴一生。 高端物业服务人员的基本素质要求 第三部分： 一善待宾客 二保持自制力 三学会轻松自如的应对客人 五六大素质特征 四五大服务要素 高端物业服务人员的基本素质要求 第三部分： 一善待宾客 1、宾客的要求永远是对的 2、所有的宾客都是第一位的 3、服务不分分内分外 4、“善”待宾客是服务的核心： 发自内心的对宾客尊重、关心与帮助， 人是需要关怀的，宾客同样需要关怀 “善”待业主是物业服务的核心。发自内心的对业主尊重、关心与帮助，理解业主、住户的诉求，即使其要求比较过分，态度上也应表示关切，因为业主同样需要关怀 高端物业服务人员的基本素质要求 第三部分： 高端物业服务人员的基本素质要求 第三部分： “人证”的故事 高端物业服务人员的基本素质要求 第三部分： 在火车上，一个很漂亮的女列车员，盯着一个民工模样的中年人，大声说：“查票！” 中年人浑身上下一阵翻找，终于找到了，却捏在手里。　 列车员朝他怪怪地笑了笑，说：“这是儿童票。” 中年人憋红了脸，嗫嚅着说：“儿童票不是跟残疾人票价一样吗？” 列车员打量了中年人一番，问道：“你是残疾人？” “我是残疾人！”“那你把残疾证给我看看。”