CTQ 培训教材--PETERPPT.ppt

CTQ培训教材;一般 思考;CTQ与 CTP 管理;什么是CTQ ?;;什么是关键品质特性 （CTQ） 顾客最在意的产品或服务的特性 品质：功能、可用性、可靠性、可维护性… 交期：准时 价格：比较性、价格、总成本、折扣… 售后服务：即时性、便利性、速度… Voc = f ( CTQs );CTQ ( Critical To Quality) / CTP(Critical To Process) 1) CTQ : 对产品的性能,功能，安全性等 重要品质，有致命影响的核心特性值 2) CTP : 对CTQ 有影响的作条件上的特性值 3）CTQ 工程:为了维持品质，需要管理的工程 CTQ/CTP选定 CTQ 开发阶段 1) 通过QFD,设计 FMEA,经验，选定顾客满足及品质改善为目的的特性值. 2) CTQ 选定程序应遵照产品开发程序文件. 量产阶段 1) 6σ PJT 活动结果选定的项目 或者 已发生的品质问题中有必要持续管理的项目，以及 生产时 认为 直接影响品质的特性值 选定为CTQ. 2) 对 CTQ 项目的图面记录，应遵照示方变更程序中的方法 CTP 开发/量产阶段 1)为了设定CTQ的最佳条件 通过分析阶段 及 工程 FMEA，选定对CTQ有重要影响的过程条件为 CTP. 2) CTP只在 量产阶段进行测量管理. CTQ的图面记录 1) CTQ Table上 区分记录长/短期目标 Z值. 2) 已确定CTQ要在草图出图前确定,已确定CTQ要记入包括草图在内的全部图里经采购担当 ,QA担当,研究 室担当协议方可出图. 3) 成为修改的图上也同样标记准设定的CTQ. 4) 出图前与外协公司协议,共享情报. (对选定的CTQ，与协力社及有关部门共享选定背景，以及为了有效地管理CTQ所必要的情报和测量用 工具，仪器等情报内容 以 “CTQ 通报”的形式 互相承诺遵守） ;CTQ 运营Process;CTQ的确定有以下一些方法：;CTQ 的相关了解;五.6sigam项目首先就是以客户关注为中心。 所以要先有VOC后有CTQ。VOC到CTQ的转化，要有调查问卷、客户需求分析、QFD、柏拉图等转化工具来完成。VOC不确定，就不能谈CTQ。 六.CTQ的关键步骤， 也就是VOC的开始 我们不是说，顾客的要求通常是最直观的表象（如这空调的声音太大，这汽车的加速不好，这电脑的总是当机等等，也就是从这里开始，我们???采用一定的工具（如上面提到的QFD等等），将这些表象转换为具体的适合于公司的质量技术过程（有的公司会从四个角度来考虑：财务、学习成长、顾客、过程），通常采用树图的形式表现出来。可参考QFD的作法 找出产品特性。 七.CTQ不是由顾客指定的。 顾客只能反映VOC（用户呼声），顾客是非专业的，只有通过专业人员和专业工具才能实现VOC到CTQ的转化。转化工具为QFD、柏拉图等。; CTQ 管理 工程 现况;分 类;工 程;CTQ测定系统信赖与否 ;根据CPK判断CTQ项目工序的工程能力;工程能力分析方法;工程能力分析;各部署CTQ导出List;每月整理的记录表;3. 月别DATA SHEET 表 ;