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发展预约服务 缓解
* 发展预约服务 缓解看病难 创建数字化 预约型的医院 12320健康服务中心 二零一零年七月一日 12320海西健康热线 医院简介 百年协和，源远流长。福建医科大学附属协和医院前身是福州基督教协和医院（又名Willis F. Pierce Memorial Hospital），为创建于1860年的福州圣教医院与创建于1900年的马高爱医院合并而成，为八闽现代医学的发祥地。现为一所集医疗、教学和科研为一体的大型三级甲等综合性医院。 现有开放床位1860张，年门诊病人约140万人次，年收治住院病人约6万人次，开展各类手术近4万台。 现有员工2700余人。 现行开展预约工作 与电信114/12320海西健康热线携手，开展预约工作。 老医院的瓶颈：无序。 1、大清早排长队挂号。 2、检查排长队。 3、停车难。 4、候诊区十分拥挤。 预约覆盖的范围 挂号（包括专家及普通号) 打印预约凭证 查询 配套方法的增加、流程的简化保证预约的质量 电信114/12320互联网站挂号，每天92人次 电信114/12320电话预约挂号，每天155人次 每天以上人员247多人次不再到收费处 预约就诊特点 时间精确到分，通过科学预测、合理设定每个医生的预约时间点及预约种类。 可预约一周内的普通及专家门诊。 医生看诊预约种类 全部预约 限额的现场号看完，再全部看预约号 现场号预约号交替（主要方式） 预约带来的意外的惊喜 医生自觉按时出门诊 停诊主动告知 门诊投诉明显减少 候诊时间的心中有数，极大地减轻病人的焦虑。 预约发展的方向和措施 加强激励机制，发挥医生的能动性。 *
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