药房礼仪培训课程.ppt

前言;营盘员工礼仪培训课程现在开始！; 学习礼仪要达到的目标：;一、礼仪的核心：;二、形象礼仪的组成： 你的礼仪举止。当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。 你的说话谈吐。你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，注重沟通的艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。 ; 1、仪容仪表 整体修饰： 保持整齐，清洁、健康，自然大方得体。符合工作需要及安全规则，精神奕奕充满活力！ 面部修饰： 职场女性在上班或参加正式的场合时，面部修饰应该以淡妆为主，口红与眼影不可过浓。职场男性头发不能染成异色，不留长发，大鬓角，小胡子。头发保持清洁，前不盖眉、侧不过耳、后不遮领。 保持短而干净的指甲,可使用香水，但不可过浓。不佩戴过于夸张的饰物。 ;;;3、行姿 ;●禁忌的行资; 4、手势 指人、指物、指方向时，应当是手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开。 手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，指向目标。 ;● 禁忌的手势; 5、坐姿文雅的坐姿，不仅给人以沉着、稳重，冷静的感觉，而且也是展现自己气质和风度的重要形式。;●禁忌的坐相; 三、言谈礼仪 ;谈话的禁忌 ; 四、上岗礼仪 全面了解公司各项规章制度。 了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。 被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏，尽早区分认识。介绍时应起身握手，注意礼貌礼节。 早上一到公司要精神抖擞地向他人有礼貌的打招呼“早上好”、“你好”。道“早安”是社会活动的第一步，是确定自己存在的积极行为，也是人与人接触的基本礼貌，社会关系也因此而产生。 ; 参加公司开会时，要关闭手机或设为静音。 在公共场所不应以双臂交叉、翘腿、抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调 温和，用词准确礼貌，不可粗声大气、手舞足蹈。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 如果自己的工作已经结束，而上司还留在办公室时不妨轻声问一“有没有需要我帮忙的地方？” 离开办公室时，对还在工作的同事说声“再见”，这是最基本的礼貌。 ;下级向上级汇报工作时的礼仪要求： 遵守时间，不可失约。应树立极强的恪守时间的观念及雷 厉风行的作风。 轻轻敲门，经允许后才能进门。 不可大大咧咧，破门穿堂。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。 汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当。 汇报结束后，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。 ;七、同事间礼仪 ; 最后： 希望大家学以制用！ 谢谢！ --营盘药房人力资源--