邮政营业操作规范(省公司培训).ppt

二、平常函件——国际及港澳台平常函件 相关资费及限重： 1、函件限重：2千克；印刷品限重：5千克；小包限重：2千克；盲人读物限重：7千克；国际包裹限重：31.5千克。 2、国际印刷品专袋挂号费：40元 港、澳、台印刷品专袋挂号费：15元。 3、国际邮件挂号费：8元；港、澳、台挂号费：3元。 国际邮件回执费：5元；港、澳回执费：3元。 二、平常函件——国际及港澳台平常函件 国际欠资邮件的处理： 信箱（筒）开出的国际平常信函、明信片、航空邮简和卡片式印刷品欠资，应粘贴批条，批明欠资数额退回寄件人补足资费再寄。无法退补的，印刷品按无着邮件处理。信函、明信片、航空邮简批注欠资数额以后，按原发运方式发往前途。 在邮件封面上加盖“T”字戳记，其后以分数形式批注欠资数目，分母为20克内水陆路信函资费，分子为欠资数额。 T字戳： T———————————— 2 5 5 4 1 2 山东省淄博市临淄区管仲路236号 张晓珊 国内邮件:左上角书写收件人地址，中间书写收件人姓名，右下角书写寄件人地址、姓名。 From：LiugangNo.51 zhangshan RoadJinanChina To：Quyonggang 44.Test.5ST.CDLPairsFrance 国际邮件:左上角书写寄件人地址、姓名，右下角书写收件人地址、姓名。 国内、国际邮件书写对比 收寄-----函件 三、国内、国际及港澳台挂号函件 三、国内、国际及港澳台挂号函件 1、附回执业务 （1）国内邮件附回执业务 回执片的重量不加入邮件重量内计算邮费； 由寄件人填写回执一份，按照国内邮件封面书写要求在指定位置详细填写寄件人姓名地址和收件人姓名地址； 由营业员在回执背面填写收寄局名、寄达局名、邮件号码和邮件种类，并在指定处加盖收寄日戳； 将回执粘贴在相关邮件背面； 保价信函办理回执时，应将回执片装入信封内。 三、国内、国际及港澳台挂号函件 1、附回执业务 （2）国际邮件附回执业务 附寄的回执和相关邮件一并称重计收邮费，并另按片收取回执费； 由寄件人填写国际邮件回执一份，按照国际邮件封面书写要求在指定位置详细填写寄件人姓名地址和收件人姓名地址。寄件人名址中除我国国名和原寄地名应用寄达国通晓文字书写外，姓名和其他地址内容可以只用中文书写； 在回执上依式填写邮件节目，回执上不加盖收寄局日戳； 将回执牢固地附在相关邮件上，邮件封面、收据上加盖“AR”（回执）戳记。 收寄-----包裹 一、包裹——国内包裹 发单 封装，验视 称重、录入、计费 接收验视,预称重量 打印单据，加盖章戳 收费、给据、贴单 包裹——国内包裹 收寄国内包裹的相关规定： 1、国内普通包裹限重：50千克、国内快递包裹限重：40千克、脆弱包裹限重：10千克。 2、在邮件收寄时，相关备注信息要详细录入 保价“BJ”、红杯“HB”、红杯水“HBS”、直封“ZF” 红杯及红杯水邮件，要在邮件包面及相关详情单上分别加盖“红杯”或“红杯水”戳记。 3、对于保价金额超过1000元（含1000元）的包裹时，应会同寄件人当面验视内件，眼同固封，并在封装箱骑缝处每边居中位置粘贴一枚“保价包裹封志”，在封志处骑缝加盖收寄日戳和收寄人员名章及寄件人签名或盖章，然后用带有“中国邮政”标志及“省名”字样的透明专用封装胶带覆盖保价封志严密封口。 收寄-----包裹 二、包裹——国际包裹 国内包裹七联单的填写要求： 1、除详细填写收、寄件人名址以外，还应当报关栏内填写每件内装物品的名称、重量、价值，并在“Gift（礼品）”、“Documents（文件）”、“Sample（货样）”等字样前的方格内划“×”，表明内件属性。 2、在“无法投递处理意见”中选择适当的一项，划“×”标注，如果寄件人选择了在无法投递时将包裹退回，应请其阅知并向其说明在国际包裹退回时将收取退包费，退包费款额可能会高于收寄资费。 3、在指定位置签名，声明包裹内未装寄任何危险物品，并确认所选择的无法投递处理意见。 收寄-----特快专递 特快详情单的填写要求： 1、用蓝色、黑色笔或用打字机、打印机填写，各联字迹都应能清晰辨认。 2、在指定位置填写收、寄件人姓名（或单位名称）、电话号码、详细地址及邮政编码。（国际特快邮件应正确书写国名和地名，并加注中文国名） 3、在选择内件性质处，选择打“×”：内件如系物品类，在指定位置填写内件品名、数量；国内特快邮件可选择是否保价，国际特快邮件需要用美元“US＄”单位填写物品价值。 4、请客户在详情单指定位置签字确认。 收寄-----特快专递 中速快件： 1、收寄中速快件时，若寄件人仅提供收件人邮政信箱号码（P.0.BO