应用沟通技巧优化护患关系.docVIP

精品论文 参考文献 应用沟通技巧优化护患关系 李蕴丽（山东省金乡县人民医院 山东金乡 272200） 【中图分类号】R192.6 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2013）02-0010-02 提供护理服务与需求服务的关系，在医疗护理中起着重要的作用。运用沟通技巧指导临床实践是优化护患关系的重要途径。随着社会的进步和文明程度的提高,人际关系领域的沟通日益引起人们的重视，作为一名护士，随时都与患者及其家属接触，护士言行直接影响患者的身心健康，对于护士来说，护患沟通是护理实践的重要内容，有着特殊的意义。护理工作也不仅仅是打针、送药、翻身、扣背、等简单的技能性活动，而是包括语言沟通和非语言沟通在内的更为复杂的创造性劳动[1]。 1.语言性沟通 工作中与患者进行语言交流要学会全神贯注的倾听，在注意语音、语速、语调的同时，应注意应用如下语言。 1.1 安慰性语言 由于精神负担加重，患者住院后表现有依赖性，经常向护士询问关于病情的问题，护士应就患者提出的问题予以安慰，耐心解释用药过程，使患者明白“病来如山倒，病去如抽丝”的道理，安心接受治疗。 1.2 解释性语言 当患者或家属提出各种问题时，应恰如其分给予解释。如术后患肢渗血较多，应向患者及家属解释其是开放性骨折，术中切口处放置引流条引流以预防感染，所以渗血较多，属于正常现象。 1.3 告知性语言 结合健康教育告知患者有关疾病的情况、诊断、预后、用药注意事项，饮食指导，术前准备、术后护理及功能锻炼，使患者主动参与并配合治疗护理。同时可避免患者及家属对疾病知识的缺乏而盲目恐慌和焦虑。 1.4 询问性语言 每天利用接触患者的机会，因人而异地酌情询问病情，一方面了解病情，搜集信息，另一方面表达了护士对其关爱。 2.非语言性沟通 2.1 非语言性沟通常能表达语言性沟通所无法表达的意思，且能充分体现护理工作的风并可以展示护士群体素质和美感，塑造护士职业的美好形象，同时使患者有安全感，尊敬感，从而产生良好的沟通效果。 人体接触 触摸是一种无声的语言，是非语言沟通交流的特殊形式，包括抚摸、握手、度、气质，有助于提高沟通效果，进一步优化护患关系[2]。 2.2 面部表情 患者的面部表情是护士获得病情变化的重要信息来源，心理学家艾克曼的实验证明，人的面部的不同部位在表情方面的作用是不同的，尽管文化背景不同，然而面部表情可以传递相似的感情，使我们更准确地了解对方的真实感情。护士的表情是仪表、行为、举止在面部的集中体现，对患者的心理影响较大。因此护士应善于控制自己的感情，不能把任何不愉快的表情流露脸上，而影响患者的情绪。 2.3 目光接触 目光接触是非语言沟通的主要信息，既可以表达和传递情感，也是个性的某些特征，并能影响他人的行为。目光接触可以帮助谈话双方的话语同步，思路保持一致，目光与其他体态信号相比是一种更复杂、更深刻、更富有表现力的信号，护士应学会用目光启动会交往，用眼神表达对方非语言行为的反应等。我们常说眼睛是心灵的窗口，可以表达喜爱、敌意、怀疑、困惑、忧伤、恐惧等多种情绪，护士应善于从目光接触的瞬间来判断患者的心态，另外，在交谈中运用目光接触技巧时，护士要注意视线的方向和注视时间的长短。 2.4 仪态服饰 护士的仪表、衣着、服饰是一种无声的语言，仪表是否端庄，衣着服饰是否美观大方，通过它人们可以表现自己，了解别人。故护士的装饰要适度，要与护士角色相适应。护士衣着整洁，仪表端庄，举止沉着，化妆得体是缩短护患距离的基础，依偎、搀扶，拥抱等等。触摸能增进人们的相互关系，用以补充语言沟通及向他人表示关心、体贴、理解、安慰和支持等情感的一种重要方式[3]。触摸不但表示护士对患者的关注和安慰，也是患者情感的需要。如给小孩做治疗护理时触摸孩子的头、手等能满足他们的爱心，转移其注意力，能给他们安全感、信任感，消除恐惧心理等。 3.讨论 有效的沟通技巧是减少护患纠纷的需要，相当一部分的护理纠纷不是护理技术服务原因引起的，而是护患之间沟通不畅，或是交流质量不高造成的。由于护患相互交流不足和沟通不够，致使患者对护理服务内容和方式的理解与医务人员不一致，进而信任感下降，导致护理纠纷的发生。因此，加强护理人员的沟通技巧为进一步优化护患关系，增进护患互动，为进一步改进临床护理质量、提高护理效率有着不可忽视的作用。 参 考 文 献 [1]樊玉梅，孙桂珍. 整体护理与健康教育[J].齐鲁护理杂志，2005,11（5）：2. [2]张月平.非???言沟通在现代整