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精品论文 参考文献 应用电力营销管控系统推动营销稽查工作 （盐城供电公司 224005） 摘要：电力营销具有点多面广、作业分散、流程复杂、时效性强、与客户接触点多等特点，这就给电力营销管理工作造成很大困难。而稽查监控是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，是规范员工营销服务行为、堵塞“跑、冒、滴、漏”现象，维护良好供用电秩序的有效手段。而应用营销管控系统智能管理平台，是提高稽查质量和效率，实现营销管理向集中精细方向进一步转变、促进营销整体工作质量和管理水平进一步提升的技术管理方式。 关键词：电力营销；管控系统；稽查 由于电力营销管理活动是电力企业业务有效开展的关键，电力企业为了提高自身的核心竞争力，不断加快电力营销管理工作。电力营销管理作用的发挥又有赖于营销稽查在营销管理中的应用情况，所以电力企业要不断加强营销稽查在电力营销管理中的应用。 1 电力营销管理中营销稽查的必要性 电力营销稽查在电力营销中承担着对电力企业营销工作的监督、营销问题的规避职能，目的在于提高企业运营水平和经济效益。电力营销管理中营销稽查的合理运用占据了重要地位。营销稽查作为电力营销管理中的重要环节之一，它的合理应用直接关系电力企业的经济效益和社会效益。由于电力企业的业务涉及发电、变电、输电、配电、用电等各个环节，不同的客户需求不同，如果企业没有良好运用营销稽查，就可能在营销过程中出现失误，从而影响企业的良好形象，因此营销稽查在电力营销管理中具有至关重要的作用。加强对电力企业各环节的稽查工作，及时发现、解决问题。 2 电力营销管控系统的主要功能 营销管控系统是介于营销综合管理平台（服务于高层领导）和营销业务系统（支撑基础业务的各子系统）之间的高级应用管理系统，主要满足营销管理的中层领导查询、分析功能及实现业务管控的“事前预警、事中督导、事后评价”，做到营销业务异常的“可控、能控、再控”，最终达到堵漏增收和提高营销工作质量的目的。营销管控系统与营销综合管理平台及营销业务系统有一定的交集，但系统总体定位不尽相同。 营销管控系统围绕营销日常工作开展，主要是对抄表核算、电量电费、账务处理、线损分析、业扩报装、95598、用电检查、电能计量等专业进行管理和预控。营销管控系统可以将用电异常的用户和台区从正常户中过滤出来，为用电稽查提供清晰的稽查线索，实现在线稽查，提高稽查效率。近期，内蒙古电力（集团）有限责任公司营销机构将取消目前挂靠市场营销处的电费结算中心，成立营销管控中心，主要开展本单位营销经营指标、主题分析、业务过程的监控、展示、分析与评价，完成年度营销管控计划，执行专项督办、告警指标分析，为营销管理工作提供技术支持。 3 电力营销稽查中存在的问题 3.1 工作考评制度不够完善 由于电力营销稽查工作定位的不准确，在科技水平突飞猛进的今天依然沿袭了落后的考评体系，这也凸显了我国在电力营销稽查考评体系存在的漏洞。由于多年没能正视电力营销稽查工作，使得相关考评部门不能及时发现工作中存在的问题，导致我们对电力营销稽查工作的认知偏差逐年增加。我国电力营销稽查方面的相关政策规定的不完善也使各供电企业对电力营销稽查的考评工作发展得很不顺利，对电力营销稽查工作人员日常工作的引导也没能起到规范和促进作用。 3.2 对相关认识有待提升 （1）现阶段，电力企业对于电力营销稽查管理的定位还不够准确，对稽查职能的认识也略有偏差，这也就导致了现在的电力营销稽查和用电情况检查混淆不清。 （2）出于方便进行考核和评价的目的，现在有很多供电企业和供电单位都选择将外查成效视作对工作业绩进行稽查和衡量的主要指标，进而导致对反窃防漏的过分重视和过分强调，反而忽视了稽查工作对于营销业务规范的重要性。（3）由于稽查管理中的内查流程会受到诸多因素的影响和制约，所以很难实现高效的定量考核。所以，稽查管理工作还不能够充分发挥其对营销业务的规范一级对整个营销管理过程的跟踪和考评。 4 优化电力营销中的营销稽查工作 4.1 实现在线稽查和现场稽查相结合 在应用电力营销管控系统进行在线稽查中，未能发现潜在的问题，经分析必要时可以进行现场稽查；或在线稽查过程中发现有违约用电、窃电、计量异常等情况时也应进行现场稽查；或有客户重大投诉事件，需现场取证时，也应进行现场稽查；也只有通过在线稽查和现场稽查相结合，才能更加有效地提高稽查质量和效率，才能更加准确地避免风险的发生和降低风险发生后的影响，使营销业务管控由事后控制向全过程实时化转变。 4.2 专项稽查在电力营销管理中的应用