网络环境下的图书馆参考咨询服务研究.pdf

2005海峡两岸图书馆服务发展与创新高层论坛论文集 网络环境下的图书馆参考咨询服务 唐军 (中国政法大学图书馆) [摘要]论述网络环境下图书馆参考咨询服务的背景、基础、特点、面临的问题及发生 的变革和发展趋势。 [关键词]网络环境图书馆信息参考咨询服务 自九十年代中期以来，以电子计算机、通信技术为主的信息技术取得了突飞猛进的发展， 人类社会正在向信息时代迈进。最明显的标志是全球范围内的网络革命。二十一世纪是网络 经济时代，网络技术的快速发展给图书馆的生存和发展带来了严峻的挑战，同时也带来了发 展的机遇。在网络环境下传统的图书馆参考咨询服务也顺应着时代的变迁发生了巨大变化 1图书馆参考咨询服务的历史 从1876年美国人谬尔．S．格林在美国图书馆协会第一届年会上宣读了他的论文《大众 图书馆馆员和读者之间建立个人交往关系的必要性》一文被公认为图书馆参考咨询服务最早 的倡议算起，图书馆的参考咨询服务已有一百多年的历史。“因特网”网络应用于图书馆， 使图书馆传统的参考咨询服务向网络环境下的参考咨询服务转变。 传统的参考咨询服务是随着近代图书馆的发展而建立起来的。在欧美已有一百二十多年 的历史。它强调对寻求知识信息的读者提供个别帮助的重要性。经过长期发展，传统的参考 咨询服务已经形成一套有效的方法体系。例如：论文调查工作、书目工作、解答咨询工作、 文献检索工作、和文献提供工作等。传统的参考咨询服务主要是面对面的以手工检索为主， 偶尔有电话咨询或信函咨询。从双方互动来看是以被动参考咨询服务为主、主动参考咨询服 务为辅。它以纸质文献为基础、以手工检索为方式、以本馆读者为服务对象，而进行的各种 解答的活动。 二十世纪九十年代初，信息技术在全球范围内迅速发展，在这段时期内，图书馆的参考 咨询服务在手段、方法、范围等方面都发生了变化。服务对象群体不以本馆读者为主，任何 一个上网用户都可以成为参考咨询服务的主体，参考咨询服务进入到一个新的提高期。形成 全新的图书馆参考咨询服务体系。它以纸质文献和本馆的电子咨询为基础；以电子计算机检 索为方式以本馆读者和互联网用户为对象，进行各项问题解答的活动。这种参考咨询服务以 网络环境为背景，以本馆信息资源和世界范围内的网上虚拟资源为主要对象，根据服务对象 特定的需要以知识和信息为开发手段，从事知识和信息的调研、搜集、加工、转换、重组与 The 创新。1984年美国马里兰大学健康服务图书馆首先推出电子参考咨询服务(Ears ElectronAccesstoReference Service)，可以说它是世界上第一个网络环境下的图书馆 参考咨询服务。 2网络环境下的图书馆参考咨询服务的背景 由于电子计算机与现代通讯技术相结合，为人类创造了全新的信息环境。“因特网”是 2005海峡两岸图书馆服务发展与创新高层论坛论文集 目前世界上最大、最具影响力的现代信息网络。它的前身是建立于1969年的美国国防部的 军用通讯网ARPANEF。据最新资料统计“因特网”已遍及世界186个国家和地区，到2000 年它将有100万个网络和10亿用户。我国于1994年加入“因特网”。还先后规划和组建了 中国公用Internet网、中国教育科研信息网等公用信息网络。另外，国家有关部门还组建 了各种专用信息网，如科技信息网(STINST)、中国图书信息网(CLINET)、中国高等教育文 献保障系统(CALIS)、科技信息网(STNET)等。一个庞大的有潜力的网络信息系统已经在 我国孵化形成。网络正在全面渗入并且浸润着社会的各个领域。图书馆的参考咨询服务在这 种背景下开始了蜕变。随着图书馆网上电子信息资源和服务范围的增加及扩展，以及数字图 书馆的建立，近年来涌现出许多基于网络的参考咨询服务。如数字参考咨询服务(Digital ReferenceServicesDRS)、虚拟参考咨询服务(VirtualReferenceServicesVRS)、网上 Reference 参考咨询服务(Oncrtual Services)以及美国著名的合作参考咨询服务项目虚