王蓉：沟通协调与公务礼仪提纲(攀枝花,08.7).pptVIP

四川省委党校 四川行政学院 王 蓉 wangong028@163.com 一、沟通与协调 沟通与协调的重要性 （1）管理环境的多维性 （2）管理对象的复杂性 （3）个人素质的竞争性 （一）与上级的沟通协调 1．尊重上级，维护上级的威信 （1）服从上级领导，令行禁止 对待上级的指示，一要态度坚决地执行，二要认真负责地执行，这是下级应尽的职责，是尊重上级、维护上级威信的具体表现。 （2）正确评价上级的领导水平和成绩 2．摆正自己位置，不越位不越轨 （1）明确自己的职、权、责 （2）遵守角色规范，出力而不“越位” A．决策不要越位 B．表态不要越位 C．公共场合不要越位 3．适应上级的特点和习惯开展工作 （1）了解对方的特点和习惯 （2）主动适应对方的特点和习惯 对不同人应该采用什么沟通方法： 性格外露、性子急躁与细心沉稳的人 热情开朗，注重关系与喜欢静与思，不喜欢热闹干扰的人 品德好、能力强；品德好、能力弱；品德差、能力强；品德差、能力弱的的人 4.与上司冲突的调适 ----纯化自身顾大局 ----细察深思识大体 ----兼容自律求大同 二、与下级的沟通协调艺术 1．平等待人，互相尊重 过去：领导是英雄式、圣人式的，无所不能，指点江山； 现在：领导追求平民化、亲和力，尽量使用软权力、影响力。 2.尊重不同，包容短处 优势和长项中蕴含着缺点和不足； 劣势和短项中蕴含着优点和长处。 作为一个现代领导，你的责任不在改造人，使其成为“完人”；而在于发掘人，开发人，使其成为“能人”。 3．知人善任，善于授权 领导是教练员而不是运动员。你的责任是将组织的战略意图和战术构想让下属理解，并培养他们的能力，提高他们的技能，让他们自己踢球而不是你亲自踢球。 四种发展阶段与领导方式的调整 4.有效激励，多给鼓励性积极暗示 微笑与赞扬是不需要成本的激励。 比尔·盖茨：“能力会在批评下萎缩，而在鼓励下绽放花朵。要想成为有效的领导者，必须学会高声赞扬下属。 5．客观公正，一碗水端平 自觉抵制和克服“自然偏正效应” A．感情效应 B．资历效应 C．“背景”效应 三、与同级沟通协调 1．互相尊重，不自傲 （1）主动征求同级意见，虚心向同级学习 （2）不要越俎代庖，插手同级的工作 （3）多表杨同级，少张扬自己。 2．积极配合，不设障 （1）要有集体主义精神，做到时时处处从大局着想，从整体利益出发，当全局与局部发生矛盾的时候，不计较个人得失，牺牲局部保全局 。 （2）要相互信任和理解，以心换心。相互信任，互不猜疑；相互理解，互不埋怨。 3．处理分歧，不计较 (1) “治己” 和“治人”相结合。作为矛盾的双方，都应该首先从“治己”开始，寻找自身的原因，确定解决矛盾的最佳方式。 （2）“回避”与“等待”相结合。要善于控制自己的情绪，以理智战胜感情冲动，等待最佳解决问题的时机。 （3）“求同”与“存异”相结合。以开放的心态对待冲突，非原则问题，要“难得糊涂”。 二、公务礼仪 什么是礼仪 从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。 从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。 （一）服饰礼仪 1.注意穿着场合 上班时穿着打扮要整洁、大方、高雅（套装）； 社交时穿着打扮应该新潮、个性（礼服、时装）； 休闲时穿着打扮应该舒适、方便、自然（休闲装、运动装）。 2.注意强调服饰的“整体美” 从头至脚的整体装扮要注意协调。从发型与化妆、到服饰、到鞋袜，整体装扮要协调。 女士注意庄重得体。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。 男士注意“三个三”。 “三个三”原则 “三色原则”，即全身颜色不得多于三种（颜色深浅不一可算一种颜色）。 “三一定律”，即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色，以黑色为首选。而且穿西服时应该手提公文包，而不应该挎包。 “三大禁忌”：即一忌袖口商标不拆；二忌袜子出现问题，在正规场合，两种袜子不能穿--尼龙袜和白色袜子；三是领带打法出现问题，即在外事活动中和正规场合，领带的打法要正规。尤其注意夹克是休闲装，不能穿夹克打领带。 对外交往中女士穿裙子禁忌 v黑色皮裙不能穿 v不光腿 v避免所谓“三截腿” （二）公务交往礼仪 1.介绍礼仪——如何为他人介绍 1.掌握介绍的顺序 （1）介绍双方时，遵循“尊者居后”原则。即应该把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方，以表示对尊者的敬重之意。 （2）介绍每一方时（如有多人），遵循“尊者居前”原则。即先介绍尊者，后介绍卑者。 2.注意介绍的称呼 2.握手礼仪 握手是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。在各种场合，能否握手，如何握手是大有