自动取款机用户界面的可用性研讨.pdfVIP

自动取款机用户界面的可用性研究 王慧刘正捷孙静 大连海事大学中国欧盟可用性研究中心．辽中大连，116026 摘要：本文首先介绍了自动取款机ATM用户界面可用性研究的主要方法及优缺点。在借鉴 这些方法的长处与不足后，我们设计开发出一种基于ATM模拟器的可用性研究辅助工具。谊 工具可以帮助开发人员和可用性人员方便快捷地进行ATM界面原型设计、可用性评估及修 改。我们使用谊工具对某ATM产品进行了案例研究，蛄果表明，该工具起到了较好地辅助可 用性研究的作用。 关键词：ATM；用户界面；可用性；工具；原型设计；用户测试 1．引言 专用设备，它具有方便、快捷、增加银行利润等优点。ATM在我国已有十多年的发展历 史，但至今仍没有得到真正普及与发胜。从每百万人拥有的ATM数量来看，截至2003年 底，中国只有大约50台，比亚洲的平均水平54台略低，远逊于世界平均水平的204台川。 即便如此，ATM在我国的使用率仍然很低。 通常，ATM用户界面是ATM与用户交流的最直接工具，其设计‘的优劣是决定系统是 否成功的关键因素之一。我们在对国内银行ATM使用情况做大最调查后发现，一些用户 不使用ATM主要原因是曾在ATM上有不愉快经历或担心不能胜任操作，这与界面上提示 信息不合理，不能有效防止用户出错有密切关系。造成这种现象的原因是因为ATM用户 界面中存在着一些可用性问题，影响用户的使用。可用性是指从人的角度来看产品是否易 用、高效、令人满意。用户是ATM产品成功与否的最终评判者，不被用户接受的产品终 将要在市场上淘汰。所以，提高ATM用户界面的可用性，使其更易于用户理解和操作是 提高ATM使用率的有效途径之。将以用户为中心的可用性工程方法应用到ATM用户界 面设计开发中，能够有效保证最终产品达到较好的用户满意效果。 2．ATM用户界面可用性研究主要方法简介 ATM用户界面的可用·降研究在国外已经开展了许多实际工作。这些研究采用了不同 的方法并取得了良好的效果，但这些方法同时也都存在着一定的不足。 29067)、中国科技部中国欧盟科技合作训划和欧盟Asi扣ITC 瓷助项目：本文工作得到欧盟第五框架研究开发训划(IST。1999 训划(CN／ASlA．ITC／00I‘88365))的支持 联系作音：手慧㈣E- djmuedu∞ i】；huiwarlg@oewmail 476 第。部分第一届全嘲人机交瓦学术会议 2．1原型设计与用户测试结合的方法 为了研究界面提示信息对于不同特征用户群的影响，Kimberlv Coley，Samantha Wright[27等曾在计算机上利用程序模拟具有三种不同详细程度操作提示信息的取款机界面 流程，用户测试结果袁明信息提示的详细程度及方式需要与年龄、性别凶素相适应。以色 列的研究人员也采用计算机程序设计原型结合用户测试的方法，训究得出不同美学效果的 ATM界面流程对其可用性有一定影响”l。 原型通常可以分为低保真原型和高保真原型。以上两项研究中使用的原型属于高保 真原型，即与撮终产品极为接近，可以交互、功能完整。但这种原型制作时间长、开发人 员不愿意修改花很长时间才制作出的原型。可用性方法强调反复设计的思想，一次的原型 设计显然不能满足这个需求。而低保真原型与最终产品不太相似，如纸面原型等。它的优 点是简单、易于制作和修改，但不便于说明过程流。 2．2用户交互行为记录分析方法 2003年美国研究人员利用ATM实时捕捉用户行为数据，j，解用户口常生活中使用 A1、M进行交易的详细操作情况”I，并通过对这些行为数据的分析，发现可用性问题。 这种方法通过分析用户操作÷d录，理解用户行为，最大优点足不影响用户操作。但利 用已经投入使用的ATM实时记录用户实际操作数据，投资成本过高。 2．3问卷调查法 为，了解不同教育程度的用户对于ATM语音或图形界向的态度，研究人员主要采用 了开放式和封闭式的问卷方法pJ。结果表明图形界而更为用户所青睐。 问卷调查便于搜集统计数据和用户意见，但不能了解用户真实使用ATM的情况。 2．4用户访谈