促销员培训方案(范本）.docVIP

促销员培训方案 促销?员培训方案 ? 篇一：? 促销员培训?方案 促销员培训方案? （一) 促销员的工?作职责 (二?) 促销员的基本素质? (三) 促销?前的准备工作 ?(四) 如何识别潜在?消费者 (五) 促销?员接待步骤 (六) ?语言行为技巧 (七)? 说服技巧 (八) ?消费者抱怨处理 (九?) 危机事件的处置 ?(十) 消费者的21?个期待 （一）?促销员的工作职责 ? 1、通过在小区与?消费者交流，向消费者?宣传商品，提高品牌知?名度； 2、在?小区散发产品牌宣传资?料； 3、做好?小区陈列及安全维护工?作、保持产品与助销品?摆放整齐、清洁、有序?； 4、时时保?持良好服务心态，积极?向消费者推荐，帮助其?正确选择； 5?、利用各种销售技巧、?营造现场顾客参与气氛?，提高顾客购买愿望；? 6、收集顾客?对产品意见，建议与期?望，并及时妥善处理顾?客抱怨； 7、?收集竞争产品的市场活?动和有关资料； ? 8、做好每周、每日?的促销计划，并总结工?作。 （二）促?销员的基本素质 ? 1、办事的干劲、充?沛的体力、明朗的个性?、不屈的精神； ? 2、具有责任感、创?造性、忍耐性、积极性?、自信心； 3?、诚实、冷静、具有爱?心、易于接近、有良好?洞察力和记忆力。 ? （三）促销前的准?备工作 心理准备 ? 1、热诚 热诚散?发出来热情、活力与自?信，会引起对方共鸣，?使陌生人成为朋友。 ? 2、笑 微笑是?人际关系最佳润滑剂，?它表示了友善、亲切、?礼貌和关怀，可以缩 ?短人与人之间距离，使?消费者心情愉快。 ? 3、心胸宽阔 宽?阔的胸怀，在工作中就?不会患得患失，接待消?费者不会斤斤计较，避? 免某些问题出现。 ? 4、待消费者一?视同仁 让消费者享受?平等的对待、同样的尊?重、满足消费者要求及?希望。 5、消?费者角度考虑问题 以?消费者需求为出发点，?理解他们，有效开展沟?通。 行为准备 ? 1、整洁、大方、合?体、配带胸卡； ? 2、修饰美观、健康?、淡雅、不夸张； ? 3、仪态端庄、举?止文雅、动作敏捷 工?作准备 1、了?解促销活动方式目的；? 2、明确促销?地点、时间、行走路线?等有关促销活动事项；? 3、明确促销?中自己工作职责以及其?他人员工作岗位，有助?协调工作； 4?、促销用品准备齐全、?布置活动现场。 ? （四）如何准确识别?潜在消费者 A、确定?目标消费者 1?、注意产品及广告的消?费者； 2、正?在询问有关信息的消费?者。 B、鉴定目标消?费者需求 1、?不想买的信号： ? 不感兴趣、不沟通、?不接传单、摇头、说明?不想买； 2、?购买信号： 询?问、仔细阅读有关产品?说明认真听促销员介绍?、讲解，对产品有关问?题提问。 （五?）促销员接待步骤 等?待时机 1、明?确的姿态等待客人 以?极其自然平和态度，观?察消费者一举一动，等?待良机与消费者做试探?性接触。 禁止a、背?靠物，无精打采沉思、?打呵欠； b、偷看杂?志、剪指甲、与同事聊?天； c、斜视顾客，?窃窃私语议论 ?2、要坚守固定的位置? 适当位置，是凭借站?在能够照到自己负责区?域，又方便与顾客做初?步接触的 位置为佳。?暂时没有顾客时，可检?查促销品是否齐全、缺?损，将促销台或体 验?区整理整齐，并可就地?散发宣传品。 ?3、时时以消费者为重? 在待机时，时时关注?消费者动向，如果有消?费者走近，则立即结束?手中工作， 彬彬有礼?迎接消费者。 促销员?接待步骤——初步接触? 接触消费者的最佳时?刻──当消费者注视“?安益”产品或宣传品时?： 1、正面接?触： “这位先?生看好那款了？”、“?这是安益颈背松理疗按?摩垫产品， 您坐下来?体验下吧！” ?2、为消费者创造联想?： “安益”颈?背松理疗按摩垫、颈肩?捶打按摩器可以让您身? 心放松、舒筋活络；? 当消费者触摸商品时?，应稍做等待，留给消?费者一点观察时间。然?后上前解释： ?“?安益?颈肩捶打按?摩器产品是自己工厂生?产的产品，综合性价比?非常高安全，质量有保?证。 3、当消?费者抬起头时想更详细?了解“安益”产品时,?促销人员应详细介绍“?安益” 系列产品的优?点、功能，以促使交易?形成。 4、想?离开此地时 此时促销?人员应采取补救机会，?争取与消费者交谈，给?她递上我们产品， 并?试探性接触。 ?5、当消费者与促销人?员眼光相碰时应主动微?笑问好，给消费者留下?良好的印 象，再开始?劝