管理制胜 沟通至上---喜龙中高层管理人员沟通培训.docVIP

管理制胜 沟通至上喜龙中高层管理人员沟通培训 喜龙中高层管理人员沟通培训 企管 人资行政部 程波 920091.02.22 大昌行喜龙企业管理公司 第一章 管理沟通概述 第一章 管理沟通概述 第一节 管理沟通的内涵和要素 第一节：管理沟通的内涵和要素 CEO认识到沟通的重要性 经理人言行一致 实施双向沟通 强调面对面沟通 经理人共同担负与员工沟通的责任 直接面对和处理坏消息 使传递的信息适合其所要给予的对象 将沟通当作一种连续的管理过程 顶尖企业的沟通实践 第一章 管理沟通概述 第一节：管理沟通的内涵和要素 一般经理 成功的经理 有效的经理 传统管理 人力资源管理 沟通 联络 管理者的时间分配 第一章 管理沟通概述 第一节：管理沟通的内涵和要素 机—机沟通 人—机沟通 人—人沟通 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 管理沟通就是确定利益相关者的信息交流和沟通需求，确定谁需要信息，需要什么信息，何时需要，以及如何将信息分发给他们。虽然每个项目都需要交流项目信息,但对信息的需求和分发方式却差异很大。 项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。 第一章 管理沟通概述 一、管理沟通的概念 第一节：管理沟通的内涵和要素 1. 沟通首先是信息的传递。 2. 要使沟通成功，信息不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符 号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是 准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 二、沟通的内涵 第一章 管理沟通概述 1、沟通过程的一般模式 发 信 者 编 码 通 道 译 码 接 信 者 三、沟通的过程 第一节：管理沟通的内涵和要素 第一章 管理沟通概述 第一节：管理沟通的内涵和要素 1、主体 2、编码 4、解码 5、客体 7、反馈 6、反应 3、渠道 目标： 您被理解了吗？ 三、沟通的过程 第一章 管理沟通概述 沟通模式示意图 沟通模型 来源的经验区域 个性滤网 接收者的经验区域 　　　　　　　理解力滤网 来源　编码者 信息 解码者　接收者 反馈 理解力滤网 个性滤网 第一节：管理沟通的内涵和要素 第一章 管理沟通概述 第一节：管理沟通的内涵和要素 信息源 听众 沟通目标 环境 信息 媒介 反馈 四、沟通的要素 第一章 管理沟通概述 有效管理沟通的检核表 你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息? 你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况? 你是否明确要实现和能实现的目标? 你是否清楚听众的需要? 你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点? 你是否选择了正确的沟通渠道? 第一节：管理沟通的内涵和要素 第一章 管理沟通概述 第一章 管理沟通概述 第二节 沟通的类型 1、 根据沟通的方式，分为 言语沟通 非言语沟通 一、沟通的分类 沟通 语言沟通(35%) 非语言沟通(65%) 口头 书面 副 语言 物体 操纵 身体 语言 空间位置 服饰仪态 动作姿态 第一章 管理沟通概述 第二节：沟通的类型 2．根据组织沟通的方式，分为 正式沟通 非正式沟通 3、根据人际沟通的方向，分为 上行沟通 下行沟通 平行沟通 一、沟通的分类 第一章 管理沟通概述 第二节：沟通的类型 正式沟通，指在组织内部依据组织明文规定的原则进行的信息交流。例如组织之间的公函来往，组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的工作汇报等等。正式沟通的优点是比较严肃，权威性强，容易控制，易于保密。组织信息、重要信息传递一般都采取这种方式。其不足在于：对组织机构依赖性较强而造成速度迟缓，沟通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性。 二、正式沟通 第一章 管理沟通概述 第二节：沟通的类型 1、概念 1．链式沟通。 2．环式沟通。 3．Y式沟通。 4．轮式沟通。 5．全通道式沟通。 第一章 管理沟通概述 第二节：沟通的类型 二、正式沟通 2、常见渠道 ① ④ ③ ② ⑤ 各种沟通渠道的比较 指标 沟通模式 正确性 领导者的突出性 士气 链式 Y型 轮式 环式 全通道式 适中 适中 快 慢 快