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 2010年? 基础篇 2 仪容和衣着? 2 举止与态度? 6 鞠躬及行礼? 7 第二章 实践及应用?编 8 电话应答 8 来客接待 19 访问他社 27 湖南永腾电?子有限公司? 人事部 人才教育课?  基础篇 仪容和衣着? ◆ 仪容和衣着?为何如此不?容忽视？ 第一印象是?今后双方相?互之间建立?信任关系的?重要因素。 公司是与陌?生人接触最?多的一个公?共场所，特别是刚进?入公司的那?一段时间，从顾客到上?司、同事，可以说到处?都是不熟悉?的陌生人。 给人留下第?一印象的机?会只有一次?，所以为了取?得“如果是他，可以放心给?他做这件事?情”的好印象和?好形象而努?力。 ◆ 第一印象是?如何确定的?？ 每个人初次?与对方（陌生人）见面的时候?，都会报着“这人会是什?么样的人呢?？”、“能否信任”的不安和紧?张感，观察对方。那么到底第?一印象的确?定因素有哪?些呢？ 你的想法 啊尔巴特-麦拉比安的?研究 (1) ----- %--- % (2) ------ %--- % (3) ------ %--- % 据美国社会?心理学家阿?尔巴特?麦拉比安研?究发现，人们在相会?时，是按照以下?顺序对人进?行信息处理?的。 性别 → 年龄 → 外貌 → 表情 → 视线 → 动作 → 距离 一般按照这?个顺序，在最初的5?~30秒内决?定一个人的?第一印象，之后的4分?钟左右便可?以将自己对?一个人的印?象按照个人?认识和判断?固定下来。平常70%的人们都是?通过这个顺?序确定对一?个人的第一?印象。第一印象对?之后的接触?起着不可忽?视的作用。 其实，除了性别和?年龄这两项?不会被改变?以外，可以说先是?从外表判断?一个人，所以仪容和?衣着对留下?好的第一印?象非常重要?。 经常说“人不可貌相?”，由此可以看?出现在“以貌取人”的人还是很?多。特别是对初?次会面者来?说，在短时间的?接触中很难?完全了解一?个人的人品?和内心，所以往往较?容易从看得?见的外表开?始判断。 仪容衣着的?检查项目 养成每天检?查下一页列?出的事项的?习惯，以求仪容衣?着的规范。 站在第三者?的立场检查?，作为上班组?自己的行为?合不合格。最好拿着镜?子练习。 随身物品的?检查 手绢、手表、钱包、打火机、名片、驾驶证、眼镜、梳子、预备长丝袜?、记事本、通行许可证?、定期存折。 ◆ 仪容和衣着?的几个基本?原则 1、清洁感 取得所有人?好感的最好?办法是，养成保持全?身整洁的习?惯。 ? 整洁的外貌?是对会面者?的一种最起?码的礼貌。 在工作岗位?或公司外我?们经常与上?司辈或同辈?的各种各样?的人打交道?。所以需要具?备站在第三?者的立场，考虑第三者?的感受的交?际技巧和能?力，不能单靠自?己的感觉来?判断交际的?成功于否。 实行上述事?情之前我们?首先铭记，每天需要对?着镜子练习?的礼貌检查?项目。 选着服装时?请参考以下?事项。 服装颜色要?明亮 给人明朗的?印象。 服装质地要?好 容易被各种?年龄层的人?接受。 细心整理着?装 给人留下诚?实的印象。 2、视T（Time）P(Place? Or Perso?n)O(Occas?ion) 而定，是着装的要?点。 -T（时间） -P（地点、人） -O（场合） ex） 过长的指甲?无法敲打键?盘。 ex） 寒暄或交换?名片时要穿?上上衣并扣?上纽扣。  ◆ 仪容和衣着?的自我检查?清单 男士用 项目 检查要点 检查结果 头发 是否梳理过?？ （是否流了与?商务场合的?气氛不相配?的长发或染?了让人感觉?不舒服的颜?色？ 有翘发、头皮屑、臭味吗？ 脸 是否流有胡?子？胡子有没有?剃干净？ 鼻毛有没有?长出鼻孔外?面。 牙齿是否干?净，有没口臭？ 眼镜干净吗?？ 眼睛是否充?血？ 衣服 衬衫 衣领和袖口?是否干净？（特别是夏天?更要注意清?洁） 袖口上的扣?子扣好没有?？（检查袖子是?否卷起？纽扣有没有?掉）。 颜色、款式是否与?工作环境协?调？（一般以白色?为基调，不要过分华?丽较好） 有没有熨烫?平整？ 领带 是否打歪？打结处有否?松脱？ 是否有污点? 色调是否纯?，能否显示稳?重感（过分古怪的?款式不适合