速度品质决胜负.PDFVIP

五百大服務業 速度 品質 決勝負 作者：吳昭怡 出處：天下雜誌 第 298 期期 2004/05/01 出刊 去年在 SARS 等多重環境及景氣考驗下，服務業仍然交出令人驕傲的成績單。總 營收成長率及平均獲利率都創下了三年來的新高，稅後純益更是二○○二年的 一．四三倍，創歷史紀錄。是什麼熱力導引服務業衝出冰河？ 二○○三年，是值得為服務業鼓掌的一年。 好不容易盼到景氣回升，去年第二季 SARS 來襲，又打擊了服務業成長力道， 但整體表現卻是愈挫愈勇。 二○○三年總營收成長率及平均獲利率都達到近三年的最高點，分別為八．五 ％及四．八％。總稅後純益更比二○○二年成長一．四三倍，創歷史新高。五百 大企業的進榜門檻也從二○○二年的九．六四億拉高到一一億。 但在景氣回升的榮景背後，服務業二十四個行業別的表現卻呈現了「外熱內冷」 的差異。而且走過這三年的低靡，大者恆大的態勢更是愈來愈明顯。光是前一百 名企業營收就佔整體規模接近七成。 誰起？誰落？ 二○○三年五百大服務業的前十大依序是：台灣電力、中華電信、台灣三星、 宏碁、統一超商、中華航空、聯強國際、長榮航空、陽明海運及和泰汽車。 從前十大榜單就可以嗅出產業間的起落興衰。首先拜製造業大幅成長所賜，和 「資訊」有關的資訊設備銷售與服務及資訊、通訊、IC 通路都趕上 「外熱效應」， 在前十大排行裡就擠進了三個名額，包括台灣三星、宏碁及聯強國際，而且名次 都往前提升。 另一個「外熱效應」的受益者就是海運業。 隨著全球經濟復甦，中國大陸對原物料需求旺盛，在前年年底已微露曙光的海 運及船務代理業在二○○三年更是風光。平均營收成長率從負一二．二％跳到三 一．三％，平均獲利率高達二○％，在混合產業別的「最會賺錢的三十個行業」 排名第七。陽明海運的名次因此向前邁進三名，擠進第九名，重回前十大。 但以內需為主的百貨批發零售、觀光餐飲可就沒有那麼醒目的大躍進。因為 SARS，台灣去年第二季甚至出現史上首次民間消費負成長一．八％的紀錄。不 少飯店業者都以「今年業績不好」而拒絕提供財務資料。在業界以服務著稱的亞 都麗緻飯店，去年都還是靠轉投資而獲利○．三一億。總裁嚴長壽在四月接受 《天 下雜誌》訪問時，甚至因為政局不穩，不看好今年觀光業的表現。 在服務業最賺錢公司前五名就包辦三名的電信業，卻因為產業走到成熟期，在 二○○三年只能說是表現平平，平均營收成長率四．四％，在行業別排行第十三。 去年的整併、結盟，讓電信業變成中華電信、台灣大哥大及遠傳電信三國鼎立。 身兼泛亞電信及台灣大哥大企劃長室副總經理莊財安觀察，當客戶各就各位，通 訊品質也幾乎分不出好壞時，電信業戰局正式從規模戰移到資源戰。如何顯現整 併後的品牌效應，把客戶的口袋再挖深一點將是勝出的關鍵。 在「內冷」的環境下，建設業表現反倒略有進步。在低利率、土增稅減半等優 惠條件持續刺激需求下，沉悶許久的建設業總算動了起來。 根據內政部統計，前年開始核發建照執照面積年增率由負轉正，去年成長二 二．八％，市場供過於求的失衡已有改善。二○○三年建設業平均營收成長率雖 未見上升，但平均獲利率則從負四．六％成長到六．一％。 而企業如何在不確定的經營環境下仍能保持活力？二○○三年服務業的贏家 給了很清楚的答案：靠速度和品質繼續升級。 首次榮登民營服務業第一大的台灣三星就是靠速度取勝。走進台灣三星，接待 區旁的櫃子放滿了韓國總公司和客戶送來的獎盃，辦公室牆上貼滿了一張又一張 業績設定的標語。但最醒目的是在會議室桌上，有張用鉛筆素描畫的大肥貓，不 過肥貓的身上被畫了一個大大的禁止符號。 永遠要比敵人快一步 「不做大肥貓」的台灣三星近年表現呈跳躍式成長，二○○三年營收九三七億， 比起前年增加五六％。尤其去年全球筆記型電腦、液晶螢幕熱賣，造成關鍵零組 件的液晶面板供不應求。而台灣目前在筆記型電腦、液晶螢幕代工出貨量世界第 一，更使得國內 「面板五虎」無法補足需求，本土廠商必須轉而向韓國三星購買， 間接構成台灣三星的爆炸性成長。 當經營環境受到威脅，也唯有比競爭者再快一步才能握住商機。 中華航空和晶華酒店就以快速應變求生。SARS 來襲，中華航空迅速把客運空 間改為貨運填補損失，二○○三年獲利率是所有航空公司之冠。晶華酒店首先推 出家居打掃服務，讓員工走出去服務客人。去年獲利率三一．九％，仍是全台灣 「最會賺錢」的飯店。 基本功扎實