眼镜零售门店顾客服务礼仪培训教材》(25页)-客户服务管理.doc

眼 镜 店 面 服 务 礼 仪 目 录 第一章 眼镜店营业员个人服务礼仪与礼仪技巧 ……… 2 一、眼镜行业专业的三个技能 …………………………………………… 2 二、销售技巧的四大技能 ………………………………………………… 2 三、顾客研究的三大技能 ………………………………………………… 3 第二章 营业员基本礼仪 ………………………………… 5 一、营业员接待礼仪标准 ………………………………………………… 5 二、营业员仪表标准 ……………………………………………………… 6 三、站姿 …………………………………………………………………… 7 四、营业员服务时形象保持标准 ………………………………………… 8 五、营业员施展微笑服务标准 …………………………………………… 9 六、营业员迎宾礼仪标准 ………………………………………………… 9 七、营业员饰物佩戴标准 ………………………………………………… 10 八、营业员着装与饰物佩戴标准 ………………………………………… 11 九、营业工作用品佩戴标准 ……………………………………………… 11 十、营业员日常用品（工作中）使用标准 ……………………………… 12 十一、营业员基本服务用语使用标准 …………………………………… 14 十二、营业