创建先进服务理念 推进无偿献血工作.docVIP

精品论文 参考文献 创建先进服务理念 推进无偿献血工作 丁芳1 郭双梅2（1包头市中心血站 014000；2乌海市中心血站 016000) 【中图分类号】R197.6 【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2011）45-0431-02 【摘要】提高自身素质，增强服务意识，更好的开展无偿献血工作。目的 创建先进的服务理念和文化，积极推进无偿献血工作的全面开展。结果 创新服务理念、增强服务意识、充分调动职工的积极性，促进无偿献血事业的持续健康发展。 【关键词】 无偿献血 服务 以保障全市的血液供应充足为目标，通过多种手段和方法努力提高服务质量，提升服务水平，使血站员工的潜能在无偿献血服务中得到最大发挥，营造高层次的服务理念和服务水平。 现就做好无偿献血服务的心得总结如下： 一、在职工中强化“以人为本”的服务意识 在工作中树立“以献血者为中心”的服务理念，贯彻多元化、人性化、全程化、细节化的服务思想，推行“以人为本”的人性化服务模式。 通过加强服务体系管理建设，努力做到管理制度化、操作标准化、工作程序化、服务人性化，为献血者营造舒适、温馨的环境，更好地为无偿献血志愿者服务。 二、为无偿献血者提供人性化的服务 在改善服务设施、增强服务能力、提高服务水平等方面做好服务的基础工作。教育职工对献血者保持良好的态度，平静而有耐心，具备良好的素质和修养。学习外地血液中心、中心血站先进的服务理念，提高服务意识和服务水平。开通献血服务热线及监督电话，解答献血者献血前后相关信息的查询；在节假日通过电话、短信等方式向献血者送去节日的问候。通过这些人性化的服务，拉近了与无偿献血志愿者的距离，使志愿者感受到无微不至的关爱，从心理上对无偿献血产生认同感，不断壮大了无偿献血志愿者队伍，为实现无偿献血事业可持续发展提供了有力保障。 三、在工作过程中贯彻全方位的服务理念 在工作中从自己做起，造就一支责任强、能奉献的干部职工队伍，从身边的先进典型学起，做到能力强、服务优，为无偿献血者提供优质和人性化的服务。通过制定科学规范的工作策略，由专人负责全程接待献血者，树立良好的服务意识和服务形象，使献血者感受到社会的尊重，有宾至如归的感觉，自愿加入到无偿献血队伍中来。主动向市民讲解血液常识知识、宣传“无偿献血，免费用血”、“一人献血，全家受益”的无偿献血政策，扩大无偿献血知识的知晓率和影响力。 四、做好初次无偿献血者的服务工作 初次参加无偿献血的献血员心理状态基本相同，主要表现为：恐惧、紧张、担忧等焦虑心理。针对初次无偿献血者的心理特点，制定有针对性的特殊服务方案，了解其年龄、职业、爱好等相关信息，围绕了解的信息进行交流，减轻献血员的心理负担，以良好的心态配合采血护士顺利完成献血过程。 尤其对心理素质较差、精神紧张，容易发生献血反应的献血员，心理护理显得更加重要，要通过耐心细致地讲解血液常识知识，关心他的反应情况，让他感受到服务的温暖。通过心理护理和疏导，使献血过程变得非常轻松和愉悦，招募更多的献血员成为固定无偿献血者，充足地满足临床血液供应的需求。 在加强采供血工作，满足临床用血的同时，在加强创造独特的服务文化，通过坚持不懈地开展服务意识教育，将献身无偿献血事业的责任感贯彻到实际工作中，更好地开展无偿献血服务工作。 参 考 文 献 [1]周惠芳.无偿献血者呼唤人性化服务［J］.临床输血与检验，2007，1(9)：83. [2] 唐东阳,王叶子. 努力建立、规范和倡导血站文化[J]. 临床输血与检验,2003,5(1):13-14.