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精品论文 参考文献 基层计划生育服务站运营管理体会 陈红 （安徽省定远县计划生育服务站 233200） 　　【中图分类号】R169 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2014）14-0235-02 　　县级公立医院改革的推进和发展，特别是计划生育服务站与周边规模较大、综合实力较强的医院，交叉业务激烈竞争的形势下，基层计划生育服务站的工作，必须顺应广大人民群众生殖健康的需求，在坚持社会效益第一的前提下，正确医疗市场及计划生育技术服务的特殊性。努力实现社会与经济效益的双赢，才能促进计划双赢服务站的可持续发展。现将我们队对服务站运营管理的体会报告如下。 　　一．抓好手术安全管理 　　手术质量与安全的管理，首先强调手术室和供应室的合理布局和规范管理。本站新区已启用5年，设计之初，即考察和借鉴上级医院手术室的合理规划，装修施工时，对手术室的半限制区、限制区、更衣室、手术准备间和洗手区的分隔和通道明确标记。消毒供应室的布局，严格按照卫生部颁布的《医院消毒供应室验收标准》执行，对于手术室管人员，严格岗前培训，加强业务学习，建立健全手术室管理制度，规范灭菌物品的使用，加强医护人员对控制站内感染相关知识的学习和培训，完善规章制度，使各类人员有章可循。 鉴于医务人员的手卫生，对于站内感染的控制起着至关重要的作用，在各洗手区醒目位置张贴正确洗手和手消毒方法图示，并不定期抽查手消毒效果。 　　严格掌握各种手术的适应症和禁忌症，做好充分术前准备，实行术前签署《手术知情同意书》，让受术者和家属了解手术过程和术中术后可能出现的意外和并发症及相关应对措施。按规定做好术后留观和随访，发现问题及时处理，确保受术者的安全。 　　二.加强医疗档案和医疗安全管理 　　《医疗事故处理条例》的实施，为保护患者权益提供了法律依据，对医疗和技术服务人员也提出了更高的要求。随着人们维权意识的增强，一旦发生医疗纠纷和计划生育手术近期或远期并发症，需要进行医学鉴定，原始病历资料、诊断报告单等医疗技术服务档案是司法部???仲裁的重要依据。社会保障制度的建立和逐步完善，群众参与各种保险也越来越多，在相关保险项目的理赔中，这些档案也是关键的证据。为此，我们通过以下措施规范医疗档案和医疗安全管理。 　　1.加强教育，提高计划生育服务人员对医疗档案重要性的认识，组织学习《病历书写规范》、医疗护理技术人员的诊疗护理规范和《医疗事故处理条例》，并认真考核。 　　2.建立医疗质量管理小组，负责日常医疗质量监管。本站的医疗质量管理小组由站长、副站长、科主任、护士长和病案管理员组成。严格按照以下流程管理：服务对象出站（科）后医疗文书归档rarr;科主任和护士长审查签名rarr;交质量管理小组审阅rarr;审阅合格即归档。如审阅不合格，该文书返回科室修改完善后，由质量管理小组再次审阅合格后归档管理。质量管理小组每月对归档文书统一评分，适当奖惩。 　　3.建立健全医疗档案保管、统计、借阅和复印管理制度，防止档案损坏，严禁随意翻印、丢失原始资料。 　　4.医疗纠纷是医疗服务部门难以回避的现实问题，医疗安全管理工作常抓不懈是防范医疗纠纷、医疗事故的有效举措。一旦出现医疗纠纷，要积极应对，由医疗质量管理小组安排政策水平高而??经验丰富的团队，统一处理。主动与医疗对象和家属沟通，调取完善的医疗文书档案，心平气和地宣讲政策法规，分析医疗过程中有无过错，引导家属通过正规途径维护权益。如能协商解决问题，双方共同签订调解协议。对于每一例医疗纠纷或事故进行分析讨论，吸取教训，不断完善医疗安全管理制度。 　　三.适应市场，重视人才培养 　　利用自己的资源优势，切实搞好计划生育优质服务。以市场为导向，在条件许可的前提下，发展服务站的优势项目和科室，力争扩大市场份额，开展社区生殖健康保健，以传播知识做市场营销。充分调动全体人员的积极性，合理增收节支，提高经济效益。把人力资源作为第一要素，计划生育服务站不仅需要一流的业务人才，同样需要高素质的管理人才。有计划地安排相关人员外出进修学习，提高业务水平，引导员工结合本站实际，合理定位，不断进取，共同营造有利于每位员工充分展示才华的环境氛围，创造一个人才辈出，人尽其才的良好局面。