如何做好消毒供应中心与临床的服务沟通.docVIP

精品论文 参考文献 如何做好消毒供应中心与临床的服务沟通 任学红 王玉萍 　　（山东省青岛市第八人民医院 266000） 　　【中图分类号】R197.32 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2014）01-0255-01 　　医院消毒供应中心担负着全院医疗器械的回收、检查、包装、消毒、灭菌、贮存及发送工作。由于涉及的科室医疗物品种类繁多，消毒供应中心的工作直接影响着全院医疗服务的质量。消毒供应中心所有工作都是本着为临床服务的宗旨，确保无菌物品的质量是我们工作的核心，同时肩负着控制医院交叉感染的重要职责。因此，我们首先要做好与临床科室的有效沟通工作。 　　一、通过沟通发现的问题 　　1、临床科室对消毒供应中心工作缺乏了解 很多工作人员认为，消毒供应中心是医院的后勤科室，只是进行简单的刷洗工作，低估了消毒供应中心的地位和作用。 　　2、不知晓消毒供应中心工作的流程 对其下收下送、器械的分类、清洗、包装、灭菌、发放等过程，认为是一个很简单的事情。 　　3、手术器械的预处理不到位或者方法不正确 使用后的物品未妥善处理，污染了患者血液、体液、分泌物的器具不及时冲洗干净，手术刀片、缝针等未卸下，稍有不慎造成锐器伤。传染病患者使用过的物品未初步消毒，未放入黄色塑料袋中密封保存。 　　4、对于高压蒸汽灭菌及低温等离子机器性能及使用方法，灭菌知识不够了解。 　　5、洗衣房清洁包布质量不过关，领回包布时上面有污迹。 　　二、沟通对策 　　1、提高消毒供应中心整体素质 加强思想教育和改变服务观念，树立高度的敬业精神，以满腔热情投入到工作中，为临床服务。接人待物时有礼貌，尊重他人，达到相互之间的理解协作，充分理解对方的事情和困难，有效解决矛盾，及时处理实际问题。对换物品时，主动热情，服务到位，把热心、爱心表现在工作态度上，用积极向上的精神创造和谐的环境。 　　2、建立与科室联合制度 每月到临床科室听取意见，了解供应和服务以及相互合作中存在的问题。发现问题后，首先护士长之间进行交流沟通，重视临床科室意见，及时改进工作中的不足之处。临床科室对消毒供应中心提出的合理化建议也应采纳，如使用后的各类物品应妥善处理，污染了血液、体液、分泌物的器具应及时冲洗干净，手术刀片、缝合针应卸下等等。使用科室都应予重视，严格按照规范执行。通过沟通让洗衣房重视洗涤质量。 　　3、临床护士缺乏灭菌知识 调查发现大多数临床科室的工作人员对消毒灭菌知识缺乏，对灭菌的范围、方法以及达到的效果不了解，对清洗、包装的过程不清楚，所以对消毒供应中心有偏见。认为消毒供应中心没有多少技术含量也不会创经济效益，所以有些临床科室的工作人员对消毒供应中心的人员不尊重，这就要求消毒供应中心的护士应及时把供应室的新技术、新理论及各种消毒技术规范要求，通过沟通传输给临床科室，以配合消毒供应中心做好工作。 　　三、体会 　　消毒供应中心与临床科室良好的沟通配合，本能促进临床科室的理解，支持，是消毒供应中心不断提高服务水平的动力，同时有利于临床科室了解消毒供应中心的工作特点，可以增加与临床科室的默契配合。消毒供应中心重视临床科室的意见，满足临床科室的需求，及时解决问题，不断总结经验教训，改进工作。使消毒供应中心???工作质量及服务水平明显提高，有效地控制医院感染的发生，使临床科室得到良好的保障。 　　参考文献 　　[1]赵永青.消毒供应室与临床科室工作中的沟通[J].中国疗养医学,2010. 19（12）：1151—1152. 　　[2]肖群娥,谢雪华.供应室与临床科室的沟通配合[J].齐鲁护理杂志, 2008.14（21）：82—83.