基于服务化转型进程中电气设备制造企业绩效评价体系研究.pdfVIP

2012年9月 学 术 交 流 Sept．，2012 Academic SerialNo．222No．9 总第222期第9期 Exchange 基于服务化转型进程中 电气设备制造企业绩效评价体系研究 金明华，高建伟 (哈尔滨商业大学管理学院，哈尔滨150028) [摘要】随着市场竞争的日益激烈，越来越多的制造企业正向服务化转型，以赢得差异化的 竞争优势。对于实施服务化战略转型的企业而言，企业的工作内容、工作重点已经发生转变，过去 的绩效评价模式已不适应转型后的企业的发展。实施服务化战略转型的电气设备制造企业可以 运用平衡积分卡这一评价法，结合企业服务化转型的实际，增加有助于提升顾客对服务的满意度 及企业服务效率的评价指标，全面评价服务化转型电器企业的绩效，并找出企业转型发展中的问 题与解决对策，进而促进企业实现服务化转型并促进企业竞争力的有效提升。 [关键词】制造企业；服务化转型；绩效评价 在经济高速发展的今天，顾客对服务产品的需求日益增长，越来越多的制造企业在通过增加服务投 入和产品的服务化来形成自已的竞争优势，并将其作为企业利润新的来源，“制造业服务化”或“制造 业的服务增强”现象越来越突出。中国电气设备制造业从改革开放之后高速发展，现正处于一个发展 的瓶颈。随着电气设备制造技术的日益成熟，该行业面l临着高度竞争和微利的状况。对此，企业也应借 鉴国外一些企业的经验，通过向服务化转型以赢得差异化竞争优势。实施服务化转型企业需建立有利 于促进企业服务化转型的科学的绩效评价体系。 企业对其经营绩效进行评价主要经历了从成本绩效评价向财务绩效评价，再向当今的战略性绩效 评价体系转变的过程。采用战略绩效评价系统已被国外(也包括一些国内)企业视为贯彻战略管理的 一个有力工具。一个企业是否有一套高效的、系统的绩效评价体系，也成为反映企业管理水平的重要标 志。进人21世纪的知识经济时代，顺应经济全球化与信息化的发展环境，许多企业开始重新设计其绩 效评价系统，引入了新的战略性绩效评价体系。目前，全球推行EVA(EconomicValue Added)评价体系 的企业有数百家，如美国可口可乐公司、美国百力通公司、德国西门子公司、日本索尼公司等…。而平衡 积分卡的使用更为广泛，世界上已有很多企业采用，并取得了显著的效果。与国外企业积极地推行绩效 评价管理系统相比，我国企业对绩效评价的工作还处于初级阶段。 一、我国电气设备制造业绩效评价存在的主要问题 我国电气设备制造业企业长期以来处于世界产业链的低端生产环节，多数企业只重视产品的生产 和销售，并不关心产品的设计、售后等服务环节，服务化转型的意识和能力都比较淡薄障]。在早期，卖方 市场和消费者需求层次低等因素决定了企业并不过多地考虑服务环节，产品的生产制造在企业中处于 核心地位，所以传统的电气设备制造企业更关注其生产制造环节，根据消费者关注的焦点——产品的价 格和质量，企业也相应地更重视产品的质量管理，并通过各种途径降低成本以赢得顾客的青睐。与此对 应，企业对其绩效管理也偏重于企业的内部生产流程的评价和改进。但对于服务化导向的电气设备制 [收稿日期】2012一01—10 [基金项目]2010年黑龙江省研究生创新基金项目阶段性研究成果 [作者简介】金明华(1962一)，女，黑龙江晗尔滨人，教授，硕士研究生导师，从事市场营销与消费者行为研究。 ·92· 造企业来说，需要关注顾客的服务需求，做好产品的设计、售后服务，以赢得顾客青睐，并将其落实在企 业管理过程，尤其是在企业的绩效评价中，进而为企业带来更多更稳定的长久利益。因此，服务化导向 的电气设备制造企业必须对其过去绩效管理所关注的内容进行调整。目前，我国电气设备制造企业的 绩效管理存在如下主要问题： (1)在我国电气设备制造企业中，存在着经营者对其绩效评价不够重视，企业绩效管理的观念落 后，管理