人本主义思想与远程学习支持服务体系构建.pdfVIP

第15卷第3期 开放教育研究 2009年6月 EducationResearch Jun．2009 Open 人本主义思想与远程学习支持服务体系构建 张满才 (华南师范大学教育信息技术学院，广东广州，510631) 【摘要】远程学习支持服务体系是远程教育系统最主要的两大子系统之一，远程学习支持服务体系的构 建和运营是远程教育质量的重要保证。本文在阐述人本主义思想的主要观点和远程学习支持服务理论的基础 上，分析了人本主义思想从明确远程学习支持服务目标、充实远程学习支持服务内容、改进远程学习支持服务方 式和完善远程学习支持服务过程四个方面，对学习支持服务体系构建的价值以及对远程教育实践活动的指导 意义。 【关键词】人本主义；远程学习支持服务；服务目标；服务内容；服务方式；服务过程 【中图分类号】G728 【文献标识码】A 为依托，为学习者提供教育服务，属于精神产品再生产过程。 刖吾 他们证明了远程教育具备服务的产业属性特征，并分析了远 远程教育学习与支持服务是远程教育理论研究和实践 程教育服务的一般属性和远程教育服务的特殊性。远程教 活动关注的重点课题之一。笔者就此问题在《开放教育研 育服务的一般属性包括无形性、过程性、差异性、不可分离性 究》、《中国远程教育》等8种与远程教育相关的核心期刊进 和远顾客参与生产过程五个方面；远程教育服务的特殊性包 行检索发现：2005年以来，与远程教育服务相关的文章共计括导向性、高技术性、超越时空性、伴随有形产品的提供和使 29篇，其中远程教育服务系统和模式构建方面的14篇；远程 教育服务实践探索与研究方面的8篇；远程教育服务基础理 教育服务理论，远程学习服务体系包括以下具体内容。 论研究方面的7篇。这些研究中只有1篇将人本主义学习 1．远程学习服务目标 理论作为对远程学习支持服务具有启示作用的三种理论之 远程学习的服务对象是远程学习者，学习者需求是远程 一进行了一般性讨论，而其他文章在系统和模式建构方面主 学习服务的核心。远程学习服务的目标在于远程学习者通 要强调“技术路线”，在服务实践和基础理论方面强调“管理 过远程学习实现“价值增值”最大化，即学习者在学习过程中 路线”。虽然“以人为本”、“以学习者为中心”等概念常被提 使用各种支持和学习服务后获得知识、技能的提升。 及，但对于其中所涉及的人本主义思想观点及其对远程教育 2．远程学习服务内容 和远程学习支持服务的意义和价值却鲜有提及。 远程学习服务主要内容包括：提供学习导向，在充分认 从目前我国远程教育领域的整体状况看，网络教育院校 识学习者现有条件和目标的前提下积极发挥作用，为学习者 和电大在远程学习支持服务方面从思想认识到具体实践都 量身定做学习计划、方案，提供学习资源，指导设计学习过 存在差强人意的地方，其根源恐怕与办学的指导思想和发展 程，确保学习者价值的提升，实现在需求满足基础上的超越； 思路，特别是所依托的理论基础有关。因此，用人本思想对 提供教材、光盘、网络课程等印刷与非印刷学习材料等作为 远程学习支持服务提供理论指导，对远程学习支持服务的理 知识的载体，或者提供学习活动开展的工具。 论与实践体系构建都不无裨益。本文利用文献分析的方法， 3．远程教育服务方式 通过分析人本主义思想与远程教育服务理论的基本观点，探 远程教育的服务方式在于提供技术环境和学习支持两 索了两者的内在联系，并在此基础上进一步分析了人本主义 个方面。提供技术环境指用计算机、电视、网络等基