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有人找茬怎么办？ 找茬者是常常出现的你要有所对策才行。 卓有成效地处理找茬者 首先，你应该开朗而真诚地对待他，这样你在风度和气势上就先赢了他 直截了当地看着他的眼睛 听一听他要说的话 沉默几秒种，思考一下他在向你提出什么样的挑战。 表达出你的镇静，冷静轻松地迎接他提出的挑战。 诚恳认真地作出回答 十、画上圆满的句号 结尾方法 行动鼓励法 祝福语结束法 小故事比喻法 重申主题法 设身处地法 名言佐证法 建议总结+预期 相关参考资料 图书 如何成为优秀的培训师 咨询顾问培训技能提升 网站 12 C 2、常用的制作软件 ToolBook、 Wps、 Flash、 各种图形软件 Powerpoint 3、演示课件元素 界面 颜色 文字 图表 声音 视频剪辑 动态效果 备注页 课件 一定要以最佳的视觉效果，进而利用变化吸引学员的注意力。 二、了解你的听众 你的学员是什么群体？ 你的学员为什么来参加你的培训？ 他们对你要讲的了解有多少？ 他们应该知道多少？ 他们对你有要求吗？ 他们来自哪里？ …… 知已知彼 百战百胜 不知已不知彼 百战百败 1、成年人的学习特点 注意力持续时间短 遗忘的速度快 目的性强 自我意识强 2、学员分析 参加培训的学员的总数 学员的性别比例 学员的共同点 学员参加培训的意愿 你与学员的熟练程度 他们需要很多的活动，而非死板的讲授 你不可认为你就是老师，也不可忘记你就是老师 你的作用是引导而非教育 尊重学员的经验 你也许需要多次的重复你的课程重点 3、应对措施 三、破冰之旅 “破冰”之意，是打破人际交往间怀疑、猜忌、疏远的樊篱，就象打破严冬厚厚的冰层。通过“破冰”游戏帮助人们放松并变得乐于交往和相互学习。 1、低风险的破冰游戏例子包括 让人们自我介绍。 两人一组组成一对，要求每一拍档介绍同组另一拍档的名字、工作等情况。 让人们介绍各自不同的培训经历。 将所有参与者的从商年数相加，指出相互学习的重要性。 2、更富挑战性、耗时的破冰游戏包括 显示团队合作的价值 参加者根据所给的特殊声明书中所列清单扮演拾荒者。他们将与同班的学员在这场比赛中竞争，为鼓励互相认识，对那个最先完成任务的人给予奖励。 注意！ 不是所有的破冰游戏都会起作用。有一些甚至会出现反弹，给你随后的培训造成阴影。 为避免此种结果，考虑以下方面： 调整长度以适合个案 了解你的听众 人们的穿着打扮可能给你一个暗示 已经互相认识的人会发现这类练习没什么意思 在企业内部举办的培训应选择较少冒险的破冰游戏 实践证明 经常与他人合作的学员比那些只与少数人合作的人更愿意参加特殊的练习 四、克服紧张情绪 紧张不是坏事是好事 想一想你的听众吧 关心其它问题如何？ 临场用招 第一招 第二招 第 三 招 第四招 讲一个关于紧张的笑话吧！ 让学员大笑的同时 你的紧张就这么离开！ SK集团培训师授课技巧培训 2、常用的制作软件 ToolBook、 Wps、 Flash、 各种图形软件 Powerpoint 3、演示课件元素 界面 颜色 文字 图表 声音 视频剪辑 动态效果 备注页 课件 一定要以最佳的视觉效果，进而利用变化吸引学员的注意力。 二、了解你的听众 你的学员是什么群体？ 你的学员为什么来参加你的培训？ 他们对你要讲的了解有多少？ 他们应该知道多少？ 他们对你有要求吗？ 他们来自哪里？ …… 知已知彼 百战百胜 不知已不知彼 百战百败 1、成年人的学习特点 注意力持续时间短 遗忘的速度快 目的性强 自我意识强 2、学员分析 参加培训的学员的总数 学员的性别比例 学员的共同点 学员参加培训的意愿 你与学员的熟练程度 他们需要很多的活动，而非死板的讲授 你不可认为你就是老师，也不可忘记你就是老师 你的作用是引导而非教育 尊重学员的经验 你也许需要多次的重复你的课程重点 3、应对措施 三、破冰之旅 “破冰”之意，是打破人际交往间怀疑、猜忌、疏远的樊篱，就象打破严冬厚厚的冰层。通过“破冰”游戏帮助人们放松并变得乐于交往和相互学习。 1、低风险的破冰游戏例子包括 让人们自我介绍。 两人一组组成一对，要求每一拍档介绍同组另一拍档的名字、工作等情况。 让人们介绍各自不同的培训经历。 将所有参与者的从商年数相加，指出相互学习的重要性。 2、更富挑战性、耗时的破冰游戏包括 显示团队合作的价值 参加者根据所给的特殊声明书中所列清单扮演拾荒者。他们将与同班的学员在这场比赛中竞争，为鼓励互相认识，对那个最先完成任务的人给予奖励。 注意！ 不是所有的破冰游戏都会起作用。有一些甚至会出现反弹，给你随后的培训造成阴影。 为避免此种结果，考虑以下方面： 调整长度以适合个案 了解你的