管理沟通[浙江大学精品管理讲义].pptVIP

构建企业与员工间动态平衡的“心理契约” 充分认识人性的假设 以科学的职业生涯设计为保证 注重对员工的培训和良好工作环境 需要一批优秀企业家的支持 会议准备内容： 目的、与会者、计划制定、议程 会议目的： ——信息共享 ——动员激励 ——信息传播 ——问题解决和决策制定 构成 信息研讨：30人； 正式报告：不限 研讨培训：15人； 问题识别：10人 关键问题解决和决策制定： 5 人 结构 ——同质性和异质性的平衡 ——竞争性和合作性的平衡 ——任务导向和过程导向的平衡 讨论P106的两种情形 会议主席类型：社会领导型、决策型 会议主席职责 ——社会决策型：促进讨论、会议引导、 会议控制、应付隐秘议程、作出决策 ——决策型：作出决策、会议控制、应付 隐秘议程、会议引导、促进讨论 有效与会者的技能 决定是否必要出席 准备 准时与会 给出精确信息 倾听 支持他人 公平参与 检核表 我清楚什么会议不必出席； 若出席，则准备好所有信息； 出席会议从不迟到； 会议过程不说太多的废话； 我在倾听他人意见后才提出 不同观点； 我能客观地肯定他人的观点； 我能鼓励每个人讲自己观点。 半对半法则：即会议议程在上次会议和该次会议时间间隔的一半之 前就为议程控制者所掌握。 3/4法则： 材料在会议间隔期3/4时间处送达与会者； 六分法则： 4/6时间聚焦当前议程项目，1/6时间回顾以前议程事 项，1/6时间对未来议程项目展望； 三分法则： 启动阶段(指导性项目)、重心阶段(决策性项目)、缓 解阶段（其他需讨论事项）； 报告法则： 传发给与会者议程摘要和选项备忘录； 时间完整性：严格遵守会议时间表； 议程完整性法则：议程上所有项目被讨论，不在议程项目不涉及。 回顾 与会者介绍 制定规则 大会报告 参与讨论 演示 总结 三个规则： 规则一：论事不对人，言者无忌，秋后不算帐； 规则二：所议题目，所讲意见，须切合实际； 规则三：最终结果，立即执行，不失信用。 沟通过程： 围绕主题自由发言 记录员把讨论意见记录在纸上 把纸贴在白板或墙上 每个人就讨论意见中选择3个最重要的建议 讨论题 根据案例“城市合作银行”，请设计一个特别会 议——包括会议主题、会议组织、会议议程等。 现请组内成员所在企业为例，介绍企业情况， 请其他同学提出“搞跨公司的对策”，选择最佳 的办法，然后提出解决对策。 Prerequisite: writing report for your leader Understanding and Thinking Preparation Handouts (Skeleton) Style and Expression Process of report writing Skills Attentions Conclusion Understanding: 听取领导的要求； Thinking: 结合自己理解，再与领导沟通 Viewpoints: 高屋建瓴、领会意图、提炼核心、把握主要思想 Evidences: 平时积累、资料收集、建立数据库、归类整理 Structuring: 正叙、倒叙、插叙、演绎、归纳、例证（枚举）、反证（排除） 7.2 Preparation for Writing 思想准备：一般提前1-1.5个月做准备 材料准备：根据领导意图，平时有心收集 材料，丰富数据库，让办公室 起枢纽作用 明确性质：阶段性、半年、年度报告 明确受众：谁来听报告 明确目的：老总要讲什么？达到什么目的 和期望？ 7.3 Outline Layout 设计报告框架思路 ——确定标题和主体 ——可以由一个班子来讨论 题目设计 报告题目、一级子标题、二级子标题； 其中一级子标题可以的单层式，也可以是复合式的。 素材初步考虑 ——不要求有很详细的设计，但有计划 Outline Layout 常规年度工作报告的一般性框架 A 过去一年的工作回顾：充分肯定成绩、鼓舞士气、以必要的数据说明，篇幅约整个报告的1/3） B 内、外部环境分析，提出下年度工作总体思路 C 确定工作目标和工作任务 （B+C约占1/2强） D 完成上述目标和任务的措施：人、财、物、党、政、工、团、妇，尽量面面俱到，尽管篇幅不多，但对各个部门都应提到。 不可控因素 ——群体变量：规模、个性和目标