网络咨询的技巧与责任(入门).pptVIP

用什么方法治疗，疗效怎么样？要多长时间才能治好？能不能治好？如果按你说的治疗不好怎么办？ 在前面我们已经说过了解竞争对手的一切就是为了提出我们独特的治疗方案。要发现自己的优势治疗方法，通过对治疗方法与解剖结构的相结合，从微创、无痛、简便、疗效等方面突出权威性，语气要肯定，不容怀疑，在时间问题上应该持模糊状态，给一定的时间尺度。可以告知治疗的原理确定是完全可以治愈的，如果治不好怎么办？是直接说不做保证，还是说治疗过后万一出现没有其它原因就复发的第二次可以免费进行治疗？ 如何判断是恶意咨询还是对手了解/广告监管？ 竞争对手、恶意咨询和广告监管等的咨询一般不会按照常理出牌，在咨询过程中问题会明显多于回复，或者答非所问，或者探讨医院情况等，遇到这种情况时应该引起咨询师的高度警惕并加以防范。 建议： １、专业知识培训（请相关科室），内部之间互相学习，交流经验，统一回答口径。 ２、有机会下科室，了解医生的接诊情况 　　每周一次的与临床专家信息沟通与反馈 ３、随时掌握医院的动态信息， （与企划部、市场部及各科室之间加强沟通） ４、咨询中心要起到医院总机作用， （医院总值班表、全院人员排班表、医院各科室、人员通信录）都要掌握，工作才能得心应手。 责任意识及自律性 A、工作一丝不苟，严谨认真的态度 B、自律性强，能严格要求自已 C、不厌其烦、认真对待每个对话 D、自我总结，不断提高