销售过程中常见的销售问题及解决方案.pptVIP

销售中常见的问题及解决方法 主讲人：阿挺 1、当顾客提出“质量会不会有问题”时 我们导购正确的回答方式有： 1）：“是的，我懂，我们非常能理解客户的担心，所以我们会用真正的质量获得您的信任，而这一点我们很有信心……” 2）：“我们专卖店产品的质量是绝对有保证的，用专业知识告诉他什么是合格的标准，我们的产品经得起最严格的考验，所以这一点您绝对可以放心，保证让您买的放心、穿的舒心！” 2、当顾客提出“棉缩水问题”时 我们导购正确的回答方式有： ：“我们非常理解您的担心，因为任何棉织产品都会有千分之三的缩水率（真实的棉缩水率4% -12%），您肯定是感觉不出来的，但是对您的穿着不会造成任何影响，所以我们会用真正的质量获得您的信任，而这一点我们很有信心……”XX这款很适合您，这边请！ 3、当顾客提出“棉掉色问题”时 我们导购正确的回答方式有： ：“我们非常理解您的担心，我们的产品出厂前都经过了高温烫洗过，基本上没什么褪色现象，所以我们会用真正的质量获得您的信任，而这一点我们很有信心……”XX这款很适合您，这边请！ 4、当顾客提出“羊毛类产品易起毛球问题”时 我们导购正确的回答方式有： ：“我们非常理解您的担心，因为任何毛织产品都会出现这种情况，因为毛类产品本身就含有天然的毛细纤维且长短不一，通过磨擦就会出现这种情况，这属于正常现象，您随时可以拿过来，我们公司帮您处理一下就可以了，对衣服没有任何影响，所以这点您绝对可以放心……”XX这款很适合您，这边请！ 5、当顾客提出“羊毛类产品易缩水”时 我们导购正确的回答方式有： ：“我们非常理解您的担心，因为任何毛织产品都会出现这种情况，毛类产品都有千分之三的缩水率，您肯定是感觉不出来的，但是对您的穿着不会造成任何影响，所以我们会用真正的质量获得您的信任，而这一点我们很有信心……”XX这款很适合您，这边请！ 6、当顾客说“太贵了”时 我们导购正确的回答方式有： 1）：“是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让您有这种感觉，但我要跟您说明的是，我们价格之所以比较高，是因为我们采用的高档面料，质量上面又有保证，而且我的朋友曾经也购买过。。。”+深度沟通 2) ：“是的，我能理解，只是我要跟您说明的是这些都是采用的高档面料，更重要的是穿出您的品味与时尚。我们在质量和售后服务上的保障这点才是最重要的，您说是吗？。。。”+深度沟通 7、当顾客说“不能算便宜一点吗”时 我们导购正确的回答方式有： ：“是的，我懂！因为我们都希望能用最便宜的价格买到最好的产品，只是真的很抱歉，尤其是这一点上我们真心希望得到您的谅解，xx面料、工艺、结合FAB，而我们更需要质量和售后服务上的保障，这才是最重要的，您说是吗？”+深度沟通 8、当顾客说“别人家的商品和你家一样，却比你家便宜”时 我们导购正确的回答方式有： ：“XX是这样的，由于我们服装采用的是新型高档进口面料，你看它的拉链、版型、工艺都是物有所值的，物超所值。”+深度沟通 9、当顾客说“手头上现金不足”时 当导购遇到顾客这样的回答时，首先要弄清楚顾客是不是真的“手头现金不足”，有时候是希望降价的另一种说辞。我们可以用以下两种方式来处理： 1）如果确认了是一种希望降价的说辞，可以用紧迫感来促使购买！例如： 导购：“哇！那真是太可惜了，这次促销活动今天是最后一天了……！” 导购：“哇！那真是太可惜了，这种款式是我们公司限量销售的，只生产了×件，为了保证这个款式的时尚性与独特性……” 2）如果顾客真的手头现金不足，但又有购买欲望时，导购要主动帮客户提出解决方案： 例如：表示要为顾客保留这件衣服××天，先让顾客交纳一定的订金，在承诺的天数内这几件衣服将为顾客保留。这些方法都会很好的解决这个问题。 因此不要跌倒在最后一步，弄清楚顾客每句话后真实的想法，才是解决问题的根本。 10、当顾客说“衣服裤子有线头”时 感谢您对我们产品细心观察提出的宝贵意见，我重新给您拿一件，好吗？ 附：其他常见问题及解决方法 1、怎样学会销售服装产品？ 当顾客看上XX款时我们就推XX款，员工要学会从高价位推销到低价位的方式 3、电话回访顾客质量问题？ XX您好：不好意思打扰您一分钟，我是XX专卖店XX姓名，您昨天在我们店里买的服装感觉如何？请对我们的服务提出宝贵意见，谢谢！我们XX品牌的产品都是经过了严格的质检，您说的这种情况我们也是第一次遇到，好的产品要好的保养，请问您是XX（姓名），用什么方式去洗涤的了？哦！原来是这样，那XX（姓名）您到时候有时间拿过来看一下，我们能不能帮您处理！ 4、领生日礼物？ XX您好：请问您的积分卡号是多少？（称呼）XX，首先在这里我代表