市场部部门绩效考核表.doc

部门绩效考核表 部 门： 市场部 考核期： 年 季（月） 考核结果： 部门计划 客户评价 营销总部绩效 重关指标 总分 自评分 审核分 注：总分＝（部门计划60%＋客户评价20%＋营销总部绩效20%）×重关指标值 使用说明： 本表共四部分：工作计划考核、客户评价、绩效提高与改进措施和附件（重关指标考核标准、工作计划评分标准）； 分管领导作为部门的直接上级对其进行考评，更上级有责任对部门的年度绩效进行考评； 审核总分作为计发业绩工资的依据，占部门经理季度考核分的80%，占部门员工季度考核分的20%； 所有评分都以百分制为计算单位； 填表人、自评人与审核人的签字对本表的真实性与客观性负有完全责任； 本表一式二份，部门保存一份，人力资源部保存一份，保存期限为一年。 人力资源部2001年12月制定表二： 工 作 计 划 考 核 表 年 季（月） 序号 计划任务 权重% 任务起止时间 应取得的效果 实际完成情况 自评分 审核评分 1、 2、 3、 4、 5、 6、 得分 计划拟订： 月 日 审核： 月 日 自评： 审核： 注：1、审核人要负责对其工作计划是否支撑个人工作目标及部门工作计划进行审核； 2、当工作任务无法按要求完成时请注明原因； 3、得分＝∑（评分×权重）。 表三A： 客户评价表： 客户部门： 评价人： 时间 评价指标 二级指标 分数① 权重% 分数② 根据实际事例说明理由 信息沟通 寻求信息 提供信息 业务指导 服务态度 责任意识 服务态度 支持合作 关系融洽 服务及时 服务质量 服务结果 审核： 年 月 日 得分 注： 1、客户部门参考以下标准进行评价： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不满意 需较大改进 满意 非常值得称赞 寻求信息：主动在双方之间建立良好的信息沟通渠道，建立沟通机制，积极寻求信息，善于发现双方合作中的问题，提高信息沟通及时性，有效性。 提供信息：根据我方工作需求及时提供信息，从不拖延；提供的信息数据准确无误。 业务指导：能够提供必须的专业业务知识，对我部门不熟悉该业务的员工进行业务指导。 责任意识：对方部门对自己应该承担的责任从不推脱；接到任务后负责到底；服务细致、认真，从没因工作疏忽而造成差错。 服务态度：为我方提供服务过程中态度热情，从无抱怨。 关系融洽：双方合作愉快，没有发生责权利上的纠纷、争执； 服务及时：按我方要求及时提供我方需要的产品和服务。 服务质量：提供的产品或服务满足我方要求的程度。 服务结果：因无法提供必要支持导致我方工作不能顺利开展情况。 2、分数②＝分数①的平均×权重，得分＝∑分数②； 3、审核人负责对结果的审核； 4、禁止各部门之间沟通客户评价结果，也禁止向其他人询问客户评价结果。 表四： 部门绩效提高与改进措施表 序号 拟采取的提高与改进措施 分管领导意见 填表人： 月 日 分管领导： 月 日 备注 签名： 日期： 附件： 部门职责考核标准（职责在年度考核体现） 1 广告促销费用 100分：全年费用未超过计划的120%，达到预期效果的80% 90分：全年费用未超过计划的120%，达到预期效果的70% 80分：全年费用未超过计划的130%，达到预期效果的70% 50分：全年费用未超过计划的130%，达到预期效果的60% 0分：全年费用未超过计划的150%，达到预期效果的60% 2 销售增长率 100分：年销售增长率达到计划的90%以上 90分：