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店铺职位说明书 一、店铺经理（岗） 职位名称 店铺经理 所属部门 店铺 职 系 终端管理类 职等职级 待定 直属上级 营运总监 薪金标准 待定 填写日期 08-5-1 核 准 人 总经理 职位概要: 全面组织、安排、管理店内的销售、后勤、公关维护等日常工作，带领所属人员维持店铺正常营运并完成销售目标。 工作内容: 洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略； 组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性； 协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工； 在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系； 建立所属店铺客户资源档案； 定期向上级提交客户状况分析报告。 任职资格: 教育背景: ◆市场营销专业或相关专业本科以上学历；（条件合适可适当放宽学历要求） 培训经历: ◆受过市场营销、管理学、产品知识、财务会计基本知识等方面的培训。 经 验: ◆3年以上企业销售管理工作经验，至少1年同岗位工作经历； 技能技巧: ◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆有良好的市场判断能力和开拓能力； ◆有极强的组织管理能力和危机处理能力； ◆熟练操作办公软件。 态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力。 工作条件: 工作场所:店铺办公室； 环境状况: 基本舒适； 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 店铺副理、店铺助理、理货员、收银员、安保值班人员 间接下属 客户服务人员 晋升方向 职能部门主管及部门副理 轮转岗位 职能部门主管及部门副理、店铺副理 二、店铺副理（岗） 职位名称 店铺副理 所属部门 店铺 职 系 终端管理类 职等职级 待定 直属上级 店铺经理 薪金标准 待定 填写日期 08-5-1 核 准 人 总经理 职位概要: 协助店铺经理组织、安排、管理店内的销售、后勤、公关维护等日常工作，带领所属人员维持店铺正常营运并完成销售目标。 工作内容: 协助店铺经理负责店铺内行政、后勤、公关等事务； 组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性； 在店铺经理的安排下，协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工； 在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系； 协助店铺经理建立所属店铺客户资源档案，并上报； 定期向店铺经理提交客户状况分析报告。 任职资格: 教育背景: ◆市场营销专业或相关专业大专以上学历；（条件合适可适当放宽学历要求） 培训经历: ◆受过市场营销、管理学、产品知识、财务会计基本知识等方面的培训。 经 验: ◆3年以上企业销售管理工作经验，至少1年同岗位工作经历； 技能技巧: ◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆有良好的市场判断能力和开拓能力； ◆有极强的组织管理能力和危机处理能力； ◆熟练操作办公软件。 态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力。 工作条件: 工作场所:店铺办公室； 环境状况: 基本舒适； 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 理货员、收银员、安保值班人员 间接下属 客户服务人员 晋升方向 店铺经理及职能部门专员、主管 轮转岗位 店铺经理及职能部门专员、主管 三、客户服务（岗） 职位名称 客户服务 所属部门 店铺 职 系 终端业务类 职等职级 待定 直属上级 客服部主管 薪金标准 待定 填写日期 08-5-1 核 准 人 总经理 职位概要: 负责店铺顾客问题咨询、投诉建议，操作和维护店铺会员系统，建立客户档案，进行客服相关数据整理和基础分析，维护良好的客户关系； 工作内容: 在终端为来往顾客提供全面的、专业的问题咨询工作； 处理店铺顾客的货品质量投诉、店铺服务质量投诉、店铺卫生环境、商品售后等一系列客诉问题； 发展店铺周边会员，维护和推进良好客户关系的建立； 执行客户服务体系，简历客户服务档案，主动对质量进行跟踪及反馈； 向领导和质量部门提供数据整理、分析，为解决问题提供建议； 主持店铺的客诉处理情况汇报及定期分析。 任职资格: 教育背景: ◆市场营销、企业管理或相关专业大专以上学历。 培训经历: ◆受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法、消费心理学、客服关系维护等方面的培训。 经 验: ◆3年以上工作经验，