中日友好医院医疗纠纷处理办法.doc

中日友好医院医疗纠纷处理办法 第一章 总 则 第一条 为提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，加强平安医院建设，保障医疗安全，妥善处理医疗纠纷，维护医患双方合法权益，根据《中华人民共和国执业医师法》(以下简称“医师法”)、《医疗事故处理条例》(以下简称“条例”)及有关法律、法规、规章，结合本院2002年制定的《中日友好医院医疗纠纷处理办法(试行)》([2002]友办22号)及医院实际情况制定本办法。 第二条 凡在本院就诊、体检的患者，因对医疗工作不满或对医疗工作过程中发生的情况及其产生原因认识不一致而形成的、经初步调解无法解决的医疗纠纷的处理均适用本办法。 第三条 处理医疗纠纷，应当遵循事实清楚、依据充分、定性准确、责任明确、责罚相当、及时公正的原则。 第四条 医院根据医疗纠纷造成的损失、不良影响，鉴定为医疗事故的等级、责任程度，发生医疗纠纷的临床医技科室(以下统称责任科室)和医务人员(以下称责任人)平时工作表现，以及对医疗纠纷、医疗事故的认识态度等因素，综合考虑给予责任科室、责任人如下处理： (一)通报批评； (二)停手术资格和／或停处方权和／或停签发报告权； (三)推迟专业技术职务聘任； (四)扣发绩效工资等； (五)承担部分赔偿费； (六)给予行政处分； (七)解除聘用合同关系。 以上处理方式可以单独或合并使用。 第五条 医疗纠纷的有效防范和妥善处理，涉及维护医患双方合法权益、医院声誉，全院各部门、各科室有责任积极参与医疗纠纷的防范和处理，不得推诿、懈怠、拖延、抵触。 第六条 本办法所称鉴定为医疗事故是指下列情形： (一)经医学会组织的专家鉴定组鉴定的； (二)经我院医疗事故鉴定委员会讨论、认为医学会将鉴定为 医疗事故的； (三)医患双方共同认可的。 第七条 医疗纠纷处理工作终结前，责任人不得外出学习、承担派遣任务、调离医院、出国等。 第二章 医疗纠纷的防范与处置 第八条 医院及临床医技科室要经常对医务人员进行医厅卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的培训和医德医风教育，建立、完善并认真执行各项规章制度，降低医疗风险，避免、减少医疗纠纷、医疗事故的发生。 第九条 医务人员必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。 切实执行首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、 会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制 度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等核心制度。 第十条 医务人员在履行职务时发生或者发现可能给患者造成人身损害的医疗行为后，必须立即采取补救措施，尽快向所在科室主任(或负责人)报告。当事科室应当及时向医院相关职能部门报告，同时科室主任(或负责人)应即刻组织人员采取有效措施进行处置，避免或者减轻给患者造成人身损害后果。 第十一条 当事科室按照医院相关职能部门要求的时间提交书面报告和材料。 书面报告包括下列主要内容：患者的基本情况、病例摘要、争议事项、患方意见及要求、科室已经采取的措施、当前存在的问题、解决争议的建议等，并由科室主任(或负责人)签字。 第十二条 医疗纠纷(包括医疗事故争议)发生后，当事科室 依据“条例”第十六条、第十七条、第十八条的规定办理以下事项： (一)应患方要求封存病例资料； (二)封存因疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的 现场实物； (三)为明确死因或者患方要求进行尸体检验的，由患者的近 亲属在法定时间内作出书面同意表示。取得同意书后，通知其选择尸检机构，指导其办理尸检手续。患者近亲属不同意尸检的，应当书面确认，拒绝签字的，执行医师记录在案，记录人签字不得少于2人。 封存的病历资料和实物交由医院相关部门保管并由其联系进行检验，进行后续程序处理。 第十三条 当事科室认为需要进行医疗事故技术鉴定的，向医院职能部门提出鉴定申请。 医院职能部门根据情况组织医院医疗事故技术鉴定委员会专家进行鉴定，或者申请医学会组织专家鉴定组进行鉴定。 第十四条 医疗纠纷发生后，当事科室主任(或负责人)及其指定的医务人员应当尽快与患方沟通，解答疑问，进行安抚，化解矛盾，在事实清楚、责任明确的基础上争取以和解的方式解决争议。医院职能部门要积极参与纠纷的解决，并负责联系法律顾问，做好咨询工作。必要时，法律顾问可参与具体沟通、和解。 未经科室主任(或负责人)同意，科内其他医务人员不得就有争议的医疗事件向患方进行解释与评价。 第十五条 对于不能达成和解的医疗纠纷(包括医疗事故争议)，当事科室主任(或负责人)或医院职能部门应当告诉患方可以通过卫生行政部门或者人民法院解决。 第十六条 医疗纠纷进入鉴定程序或者诉讼程序