组织行为学(复习提纲).docVIP

组织行为学（复习提纲） （一）名词解释： 1、组织行为学是指：一个研究的领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。 2、人格：是指个体对他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的、可以测量的人格特质进行描述。 3、价值观：代表人们最基本的信念；从个人或社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式存在状态更可取。 4、晕轮效应：当我们以个体的某一种特征（智力、社会活动力、外貌）为基础，从而形成对一个人的总体印象时，我们就受到晕轮效应的影响；晕轮效应并不是随机发生的。研究表明，在下面这些情况下，晕轮效应出现的可能性最大：当被知觉的特质在行为表现上模凌两可时；当这些特质含有道德意义时；当知觉者根据自己有限的经历来判断特质时。 5、知觉：指的是，个体为了自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。人们的行为是以他们对现实的认知，而不是以现实本身为基础，所以这个世界是人们知觉到的世界，这对行为来说十分重要。 6、 选择性知觉：任何人物和事件的突出特点都会提高人们对它知觉的可能性，因为我们不可能接受自己见到的所有内容，而只能接受某些刺激。我们无法关注周围发生的所有事件，因而只能进行选择性的知觉。 7、目标管理：强调员工参与对目标的设置工作，这些目标是明确的，可检验的和可测量的，它强调把组织的整体目标转化为各组织单元和个体的具体目标，通过设计一种使目标眼神至组织各个层级的程序，使目标的概念具有可操作性。 8、员工卷入：我们把它界定为利用员工的投入来增加他们对组织成功的承诺的一种参与过程，其隐含的逻辑基础是让员工参与到与自己有关的决策并增加他们对组织的忠诚度，提高他们的生产率及工作的满意度。 10、情绪智力：是指擦巨额喝管理情绪线索和情绪信息的能力，包括五个维度：自我意识，自我管理，自我激励，感同身受，社会技能。 11、正式群体：是指由组织结构界定的，工作分配很明确的群体，在正式群体中个体的行为由组织目标规定，并且指向组织目标。 12、群体思维：它与群体规范有关，指的是这样一种情景：由于群体中从众压力的影响，严重影响了那些不同寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点，群体思维是一种损害了许多群体的疾病，它会严重影响到群体绩效。群体思维表现出的症状：群体成员把任何与他们假设不一致的意见合理化；对于那些对群体的共同观点有怀疑的人，群体成员会对他们施加直接压力；那些持有怀疑态度过着不同看法的人，往往通过保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，来尽量避免与群体观点不一致；存在一种无异议错觉。 13、员工导向领导者：密歇根大学的研究小组将领导行为划分为两个维度，成为员工导向和生产导向，员工导向的领导者被描述为重视人际关系，总会考虑到下属的个人兴趣，并承认人与人之间存在差异。员工导向的领导与关怀维度相似。 14、信任：是一种对另一个人的积极与其，我们通过对方的言语、行为或者决策相信他不会采取投机行为，在这个界定当中有两个最重要的成分——熟悉性和风险性。 15、心里定格（框定）：是一种使用语言来管理意义的方式。领导者可以利用它来影响人们看待事件和理解事件的方式，它指的是选择和强调课题的一个或者几个方面而忽略其他方面的活动。 16、权力：指个体A对于个体B的行为发生影响的能力。在这种影响下，B的行为举止符合A的希望，这个定义意味着权力是潜在的，不一定非要通过外在表现出证明它的效果，而且它是一种依赖关系。 17、冲突：它定义为一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利的影响或将要产生利的影响时，这种过程就开始了。这是一个广义的定义，它描述了从相互作用变成相互冲突时所进行的各种活动。它包括了再组织中人们经历的各种各样的冲突，另外，这个定义非常灵活机动，它可以涵盖所有的冲突水平，从公平。暴力的活动到微妙的意见不一致。 18、谈判：定义为，双方或多方互相交换产品或服务，并试图福it马志坚的交换比率达成协议的过程。包括分配谈判与综合谈判。 （二）选择题解析： 1、P46-48 传记特点包括，年龄（与缺勤率之间存在负相关）、性别（女性更乐于遵从权威，男性更具有进取心并且比女性有更高的成功预期，但这些差异很小）、种族（员工倾向于帮助与自己同种族的同事，不同种族对待鼓励雇佣少数民族和妇女，雇佣的决策不公）、任职时间（任职时间与满意度正相关） 2、P54 可变比率强化程序在变化的产出次数基础上给予奖励，对行为的影响具有非常高的绩效水平，并且消失缓慢。 3、P315 （哪种沟通网络与满意度最高？）每种忘了的有效性取决于你所援助的因变量，轮式结构有利于领导者的出现，如果关注的是成员的满意度，则全通道结构最佳，关注的是精确性的话，链式结构最佳。 4、P52 行为塑造的方法