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全业务运营下的IT支企业培训撑 2008年5月24日，工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部共同发布了《关于深化电信体制改革的通告》，揭开了中国电信运营商企业重组的大幕。自此，三大运营商皆实现了全业务运营的模式。全业务运营业成为吸引客户、提升竞争力的重要发展策略，为中国电信行业的发展奠定了一个新的竞争格局和业务发展方向。AMT认为，在全业务融合的运营模式下，各运营商都更需要IT系统强有力的支持。以中国电信为例，公司拥有固话、数据、互联网、增值业务和CDMA五张具有不同特性的网络，又构造了面向三个不同群体(我的E家、商务领航和天翼)的全业务架构。那么如何向消费者提供全面、准确、一致的数据？如何对各个产品的收入分摊、内部财务进行妥善管理？如何实现对项目全过程、物资全生命周期的信息流程管理？这些都对中国电信的IT支撑系统提出了很高的要求。同样，各个运营商都需要打造新一代的IT支撑系统，以实现（MBOSS Manage/Business/Operate Support System）系统的全面升级。于是，国内三大运营商不约而同地以“One IT”作为IT支撑系统建设的战略目标，即通过大规模整合集团IT支撑系统，力图使IT技术体系与业务流程相融合，保证企业内部信息数据的透明共享，形成知识管理的沉淀，从而更好地为客户、业务部门、系统用户和合作伙伴提供完整、统一、高效的IT体验。本文以中国电信为例，来解读电信运营商在One IT的战略目标指导下，IT支撑系统建设方面的现状和挑战。 中国电信IT支撑系统现行架构CTG-MBOSS是中国电信集团管理/业务/运营/支撑系统（ChinaTelecom Group Manage/Business/Operate Support System）的简称，是企业信息化的整体解决方案，支撑中国电信运营和管理的企业信息化架构。它对中国电信企业信息化工作做了系统概括和全面论述，描绘了中国电信运营和管理的企业信息化架构，明确了目前和未来几年中国电信企业信息化建设的目标。CTG-MBOSS具体由企业信息化战略目标、三阶段性建设要求（信息共享、有效支撑、创造价值）、MPDS方法论（管理和运营架构、业务流程、信息数据、应用系统）、功能和技术架构（MSS、BSS、OSS、EDA和基础平台）、管控架构（IT组织、IT规划流程、IT推进模式、IT供应商管理、IT建设与维护）以及规范体系等组成。其中包括面向人力、财务、工程等企业管理的管理支撑系统（MSS）；面向客户服务和市场营销的业务支撑系统（BSS）、面向资源配置和网络运营的运营支撑系统（OSS）、面向经营分析决策和信息数据管理的经营分析和决策支持系统（即企业级数据架构EDA），以及与之相适应的专业化IT组织管控服务体系等。目前，中国电信根据已制定的《中国电信企业信息化战略规划2.0》（ITSP2.0），通过进一步地整合集中、持续优化，意图建成行业领先的IT技术体系与专业化的IT管控体系，形成与综合信息服务提供商相适应的整体化的企业信息化能力（One IT），实现“有机融合、创造价值”的IT目标。中国电信在One IT战略下面临的挑战中国电信集团在2010年提出全网IT统一，即One IT的战略目标，但由于历史原因，其MBOSS系统的整合面临着诸多挑战。1、IT业务支撑。IT系统对业务的支撑层面，这里首先以CPMIS（Construction Project Management InformationSystem，项目与物资管理系统）为例，集团需要对项目建设全过程、物资全生命周期的信息及关键环节进行掌握和控制；需要对项目投资、资本性支出、采购支出、库存水平等信息进行精确统计；需要对投资回报率、网络利用率、资产回报率等指标进行分析。但是由于各省业务原本就不一致，系统差别也较大，加上原有的项目与物资域管理系统彼此割裂，缺乏统一规范，因此整个集团数据不能共享、流程不能衔接，和财务、资源管理等系统接口无法畅通，无法满足集团管理需要。所以，集团需要将CPMIS整合之前分散的项目与物资域管理系统，实现域内信息的统一管理和流程贯通，避免之前出现的上报数据不统一、管理混乱等问题。通过逐步的省内集中、区域集中，为进一步改善中国电信的综合管理水平打下基础。其次，以某省分公司市场营销管理的IT支撑为例。在这个分公司的产品中，无效套餐比例非常高。以2010年1月1日后推出套餐为例，三个月后仍然零用户的套餐比率占到了全量系统套餐总数的67.1%；多数套餐上线后没有达到吸引客户、增加收入的目的，比如1.75%的业务套餐就贡献了83.73%的用户数，仅3.51%的业务套餐便贡献了81.66%的收入。根据统计，存量高、增量高的明星套餐只占套餐总量的3.5%。因此，要减少无效套餐的比例并削减无必要的营