终端导购培训（实战篇）.doc

终端导购培训（实战篇） 终端导购培训（实战篇） 1、我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看 2、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐，说道：我觉得一般，到别处再看看吧 3、顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开 4、我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意 5、顾客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问题，我们应该如何消除他的疑虑 6、顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢 7、顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的服装人，但却说要把服装人带来再决定 8、如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决 9、听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办 10、顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的 11、门店里的是新的，可顾客仍要再拿件新的，而库房里已经没有了 12、产品虽好,但这个款式我的一个朋友已经买了,我俩总不能买一样的吧 13、产品挺好的,下次我带朋友来,让他帮我看看再说吧 14、你们的产品设计不美观，感觉怪怪的，不太合乎我的口味 15、顾客是一位准专业人员，就产品向我们有针对性地发问 16、这个品牌不太有名,我从来都没听说过,是新出的吗 17、卖场在清理老款产品的库存时,导购应该如何做消费引导 18、隔壁那服装也有类似的产品,到底是哪服装好呢 19、客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙呀 20、据我所知，你们这些产品好多都是挂个知名牌子而已 21、**牌子的东西跟你们的差不多,但价格比你们便宜多了 22、我比较喜欢你们的东西,也来了几次,你再便宜点我就买了 23、谈了这么久你就再便宜点吧,再加上这个我就要了 24、东西都是一样的东西,怎么你服装的价格跟别人差那么多呢 25、对面店的商品与你们的款式几乎一模一样,但价格比你们低得多 26、东西的确是好东西,可惜现在的价格太贵 27、别的地方老客户都会主动打折的，我这样的常客你们点优惠都没有吗？ 28、我跟你们的X总很熟，你再不同意我只能给他打电话了 29、客户对商品的各个方面都很满意，但在询问具体价格后就不买了 30、我也是你们的老顾客了，怎么和新顾客一样一点优惠都没有 31、你们东西可不便宜，能打几折呢 32、我今天先看看，不着急，等你们打折的时候我再来买 33、赠品和积分什么的对我没用，要不换成折扣算了 34、你们怎么会不打折呢？比你们好的××品牌都打×折呢 35、买一个不打折也就算了，我买一套也不打折呀！那我就一个都不买了 36、销售人员如何对既要折扣又要赠品的顾客说不 37、××品牌不光打折，而且还有赠品呢 38、像我这样多年支持你们的老顾客，怎么说也要有特别折扣吧 39、折扣我也不要了，但是茶几上的饰品你得送给我 40、你好，你们店最近有什么打折活动吗 41、与这条街其它店比起来,你们提供的贵宾卡优惠力度太小了 42、你们要给我保证半个月内不会打更低折扣，否则赔我差价 43、我这个人不买杂牌货,一般来说我买这类新商品都买XX牌子 44、购买商品后虽然尚处在退货期内，但顾客却因非质量问题而要求退货 45、虽然由于某些原因按规定退货,但是时限已超过退货期 46、有些顾客不讲道理，无端要求退货，并且威胁不解决不离店 47、在销售小件商品时,有的顾客要反复调换,导购应该如何与其沟通 48、导购想要收集VIP客户资料，可是顾客一点也不配合 该类问题在我们的零售终端经常遇到，许多导购也觉得十分困惑，不知道如何处理。其实，要解决这个问题，首先导购要明白进痁的顾客可以分为很多种，有的人来可能就是要买东西，有的人来可能只是收集信息，而有的人纯粹间逛店看着玩的。对不同的顾客应该在把握好接近时机的基础上采取不同的接待策略。 1、我们笑颜以对，可顾客却毫无反应， 一言不发或冷冷回答： 我随便看看 “没关系，您随便看看吧”和“好的，那您随便看吧”都属于消极语言，暗示顾客随便看看，看看就走，并且关键是一旦我们这样去应对顾客，要想再次主动地接近顾客并深度沟通就非常困难，所以作为导购人员遇到顾客此类消极回答后，绝不可以轻易退下阵来！“那好您先看看，需要帮助的话叫我”实际上就是已经放弃为顾客主动介绍的行为。 确实，顾客说出“随便看看”的时候，对于零售门店的销售人员而言，这个问题很难处理，但是问题既然已经产生，我们就应该尽量用正确的方式将顾客的消极行为引导到积极的方向上。以上三种应对方法只是在回避问题，而没有积极地解决问题，属于不正确的店面销售方法，因为作为导购人员没有主动地、有意识地顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而减少了顾客购买的可能性