信息系统项目管理师重点难点摘要第21章—业务流程管理和重组.doc

什么是流程？??????迈克尔哈默认为：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。??????达文波特认为：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。??????斯切尔认为：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。??????约瀚逊认为：业务流程是把输出转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 ?? 什么是业务流程管理？??????业务流程管理（BPM）是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。 业务流程管理（BPM）的本质是什么？????业务流程管理BPM将原来的业务流程重组BPR定义中的彻底性、根本性融进了规范化、系统化中，指出不一定全是彻底地重新设计业务流程，而是应该规范地对流程进行设计，需要进行重新设计的就重新设计，不需要的就进行改进。同时，流程管理的定义指出，流程管理是一种系统化的方法，是持续的、不断提升的一种方法，放弃了原来“戏剧性”的提法，现在“持续性”的提法显然更具有现实意义。 ?? 业务流程管理的核心是流程，流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。 ?? 业务流程管理分为几个层面？??????业务流程管理与原有的BPR管理思想根本的不同在于流程管理并不要求对所有的流程进行再造，而是根据