优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升.docVIP

优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 【举办时间】 2018年01月17-18日深圳 2018年03月07-08日深圳 2018年03月20-21日上海 2018年04月17-18日北京 2018年05月16-17日深圳 2018年05月29-30日上海 2018年06月26-27日北京 2018年07月11-12日深圳 2018年07月24-25日上海 2018年08月14-15日北京 2018年09月12-13日深圳 2018年10月16-17日上海 2018年10月30-31日北京 2018年11月14-15日深圳 2018年12月04-05日上海 2018年12月18-19日北京 【培训费用】 3800元/二天（含指定PDF版本教材、赠送二天午餐及茶点） 【授课方式】 内容讲述、案例分析、、讨论点评 在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成主宰企业生死存亡的 有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动 第一部分、 培养积极主动的服务意识 　 一、认识服务及如何做好服务？ 1、服务的概念 ——分组活动：服务真的有这么重要吗？ 2、对服务SERVICE 为每一位顾客提供微笑服务 ◇ E-Excellent：