开展优质护理服务工作方法与体会.docVIP

精品论文 参考文献 开展优质护理服务工作方法与体会 周惠芳 　　（湖北省武汉市新洲区人民医院 430400） 　　【摘要】目的 探讨优质护理服务实践并评价其成效。方法 通过明确创优目标、强化创优服务意识、创新护理排班模式、完善护理常规及工作指引、开展灵活多样的健康教育、执行务实的基础护理方案、拓展护理服务新技术、完善三级护理质量监控和实施严谨的绩效考核制度等举措。结果 开展创优一年以来，护士作积极性提高，无护理纠纷、差错和病人投诉发生，患者满意度从90.6%上升至99.2%.患者健康知识知晓率从55.4%上升至99.8%.结论 开展优质护理服务，能增进护患沟通，促进护理队伍不断改进工作中的不足。保障医疗安全，促进医、护、患更和谐。 　　【关键词】优质 护理服务 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）02-0038-01 　　护理管理为了使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”， 开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，我院纷纷开展创优活动，我科全体护士经过认真学习认识到，创优不单要体现在护理工作的细微，更重要的是调动全员参与护理病人的全过程，通过改善医院人文环境，服务于病人、服