开展优质护理服务的实践体会.docVIP

精品论文 参考文献 开展优质护理服务的实践体会 刘红年 （青海省人民医院心内科 青海西宁 810001） 【摘要】目的 提升护理质量，保障病人安全。做到患者满意、社会满意、政府满意。方法 通过改变服务理念、规范护士行为、注重细节、优化服务流程等方面开展优质护理服务。结果 取得了病人满意、医院满意、社会满意的效果。结论 实施优质护理，病人得到安全、舒适、满意的护理。 【关键词】 优质护理服务 护理质量 体会 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2012）29-0282-02 为贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”工作精神，2010年1月卫生部下发了《2010年优质护理示范工程活动方案》。“以患者为中心”提供优质服务，提高护理质量，是全社会对护理人员的要求，更是护理管理者的追求目标[1]。卫生部马晓伟副部长在2010年全国护理工作会议上指出：夯实基础护理，改善护理服务，提高患者满意度是今后工作的重中之重。我科开展了“优质服务示范工程”活动。坚持以人为本，深化以病人为中心的服务理念作为指导思想，以夯实基础护理，提供满意服务为核心，结合心内科具体情况，开展优质护理服务，取得较好效果，现将做法报道如下。