开展优质护理服务示范病房的体会 李莉.docVIP

精品论文 参考文献 开展优质护理服务示范病房的体会 李莉 李莉 (辽宁省辽阳市中心医院肾内科 111000) 【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)11-0303-02 【摘要】 开展 “优质护理服务工程”，加强和改善护理服务，丰富护理服务内涵，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。方法　学习动员，提升技术、管理水平，主动服务培训，创建温馨病房，加强护理沟通。结果　满意度提高，护士价值提升，提高了护理服务质量，彰显了管理水平。 【关键词】护理服务 优质 主动 满意度提升 1 一般资料 我院是一所三级甲等综合性医院，现有床位1800张，护理人员758人，我科编制床位40张，护理人员15人，其中主管护师3人，护师8人，护士4人，本科学历9人，大专学历4人，中专学历2人。 2 方法 2.1加强学习，提升优质护理服务的管理水平 正确认识开展优质护理服务工程的重要性，加强对护理内涵的认识，提升护士的护理水平，加强基础护理操作培训，提高护士临床实践技能，加强护理安全和健康教育，增强法律和自我保护意识。基础护理操作由个专项护理小组负责监督、考核，全院护士包括护士长每年都参加护理部规定的操作考核并达标。 2.1.1加强质量监控，保证防范