开展优质护理服务，提高满意度，防范护患纠纷.docVIP

精品论文 参考文献 开展优质护理服务，提高满意度，防范护患纠纷 王蓓琳 顾莉华（上海中医药大学附属曙光医院 200021） 【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）51-0210-02 【摘要】 随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对医院的服务态度、服务效率、服务水平都有了更高的期待，但是护患纠纷的发生却显著有上升的趋势，但是自2010年我院实行优质护理服务，提升了护理质量,改善服务品质,提高患者满意度,实施有效的安全管理措施,降低陪客率,减少医院、患者安全隐患，的发生，使护患关系更加和谐，从而避免护理纠纷。 【关键词】 优质护理 满意度 护患纠纷 1.加强学习，更新护理管理理念，提高认识，强化管理措施 1.1深刻领会《2010年全国护理工作会议精神》、《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》等文件精神，明确一个主题：全面履行护士的职责和义务，夯实基础护理，提高满意度，把时间还给护士，把护士还给病人，从而达到的患者满意；社会满意；政府满意。开展优质护理服务示范工程是将以病人为中心的护理服务理念进行了升华，目的是提高医院服务标准，提高医院服务质量，提高护士的社会地位，明确护士在诊疗过程中的重要作用，明确护士工作的具体要求。 开展优质护理服务，至关重要是护理人员的思想转变