开展优质服务 实现急诊护理服务新目标.docVIP

精品论文 参考文献 开展优质服务 实现急诊护理服务新目标 姚艳芝 (云南省红河州第一人民医院急诊科 661100) 【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）19-0277-02 【摘要】 “以患者为中心”提供优质服务，提高护理质量是全社会对护理人员的要求，更是护理管理者追求的目标。开展优质护理服务的目的是围绕以患者为中心，积极开展整体护理，强化基础护理，改善和提高护理质量，提高患者满意度。急诊科是医院的窗口单位，患者病情急，护理人员的工作直接关系到疾病的救治和医院形象，因此，在急诊室开展优质护理服务是时代发展的要求。 【关键词】 优质护理服务 急诊科 护理质量 一、基本情况 红河州人民医院急诊科包括抢救室、观察室、洗胃室、输液室、注射室、换药室、手术室、实际开放床位36张，护理人员26人；平均年龄30岁；工作年限1-22年；本科6人，大专8人；职称：主管护师4人，护师4人，护士28人。急诊患者不仅面临疾病的痛苦，而且也倍受心理上、精神上的折磨，所以，护理服务不仅强调疾病的护理，也要对患者进行精神护理、心理护理和相应的健康教育，指导患者如何尽快恢复健康。2010年起，卫生部在全国卫生系统广泛开展“优质护理服务示范工程”活动。红河州人民医院积极响应卫生部的号召，进行了优质护理服务全院动员大会，要求夯实基础护